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团体人身意外伤害保险理赔流程

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CATALOGUE

01

理赔申请启动

02

资料提交要求

03

审核与调查阶段

04

理赔决定流程

05

支付与执行

06

后续处理事项

01

理赔申请启动

事故报告流程

事故发生后立即通知保险公司

配合保险公司调查

提交书面事故说明

被保险人或其代理人需在事故发生后第一时间通过电话、邮件或线上平台向保险公司报告事故详情，包括事故发生地点、经过及初步损失情况。

在口头报告后，需补充提交书面事故说明，详细描述事故原因、涉及人员、伤害程度及现场处理措施，并附上目击者证言（如有）。

保险公司可能指派专员进行现场勘查或调取监控记录，申请人需全程配合并提供必要协助，确保信息真实性和完整性。

24小时客服热线

通过保险公司官网或移动应用提交电子报案表，上传事故照片、医疗记录等证明材料，系统自动生成案件编号并实时跟踪进度。

线上理赔平台

代理人或经纪人协助

若通过保险经纪人购买保单，可委托其代为报案，经纪人需提供保单号、被保险人信息及事故初步评估报告。

保险公司提供全天候报案专线，支持多语言服务，确保不同地区、不同语言的客户能够及时完成报案。

报案渠道说明

申请人资格确认

被保险人本人申请

若被保险人具备民事行为能力，需由其本人填写理赔申请表并提供身份证明、保单原件及事故相关证据材料。

法定代理人代办

若为团体保单，可由投保单位指定专人统