工业旅游景点服务质量要求DB31T 392-2025.docxVIP

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CCSA12

31

上海市地方标准

DB31/T392—2025代替DB31/T392—2018

工业旅游景点服务质量要求

Requirementsforservicequalityofindustrialtourism

2025-09-19发布2026-01-01实施

上海市市场监督管理局发布

I

DB31/T392—2025

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 2

5工业旅游资源 2

6工业旅游产品 2

7服务要求 2

8设施要求 4

9安全要求 7

10环境要求 7

11智慧旅游要求 7

12管理要求 7

参考文献 9

II

DB31/T392—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB31/T392—2018《工业旅游景点服务质量要求》，与DB31/T392—2018相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a）增加了“总体要求”一章（见第4章）；

b）增加了“工业旅游资源”一章，并规定了工业旅游资源类型（见第5章）；

c）将“产品设计要求”更改为“工业旅游产品”，并更改了相应的技术内容（见第6章，2018版第4章）；

d）更改了“游览服务”的相关规定（见7.1,2018年版的第5章）；

e）增加了“活动服务”的相关规定（见7.2）；

f）增加了“休闲服务”的相关规定（见7.3）；

g）将“旅游设施要求”更改为“设施要求”，分别对“旅游基础设施”和“配套服务设施”相应内容作了补充和调整（见第8章，2018年版的第7章）；

h）将“信息服务要求”更改为“智慧旅游要求”，对相关内容作了调整和补充（见第9章，2018年版的第6章）；

i）在“安全要求”中增加了“旅游安全”和“知识产权保护”，并提出相关内容（见10章）；

j）将“基础环境要求”更改为“环境要求”，更改了环境保护、环境卫生、环境美化等技术内容（见第11章，2018年版的第8章）；

k）将“综合管理”更改为“管理要求”，并增加了对“制度与规划”、“机构与人员”、“合作与联动”、“宣传与推广”提出相关要求（见第12章，2018年版的第9章）。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由上海市文化和旅游局提出并组织实施。

本文件由上海市旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：上海市文化和旅游局、上海工业旅游促进中心。

本文件主要起草人：张旗、徐军、路坦、张洁、姚昆遗、于秋阳、吴国清、张琰、刘青、郑佳燕、黄欣卉。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2007年首次发布为DB31/T392—2007，2018年第一次修订；

——本次为第二次修订。

DB31/T392—2025

1

工业旅游景点服务质量要求

1范围

本文件规定了工业旅游服务质量的总体要求，及工业旅游中的服务、设施、智慧旅游、安全、环境、管理等的具体要求。

本文件适用于本市行政区域内的工业旅游服务提供单位。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GBZ1工业企业设计卫生标准

GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB14934食品安全国家标准消毒餐(饮)具

GB/T15971导游服务规范

GB16153饭馆（餐厅）卫生标准

GB/TGB/T

GB/TGB/T

16766

16868

18973

33497

旅游业基础术语

商品经营服务质量管理规范

旅游厕所质量等级的划分与评定餐饮企业质量管理规范

GB50763无障碍设计规范

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