2026关于信访工作自查报告范文.docxVIP

2026关于信访工作自查报告范文

第一章总体回顾：把“送上门的群众工作”做成闭环

2026年1—5月，市、县、乡三级信访网络共受理群众诉求4.73万件，同比下降11.4%，重复信访占比由18.7%降至9.2%，群众满意率升至96.8%。数字背后，是“受理—办理—反馈—评价—回访”五个节点被重新焊接成一条无缝链条。我们不再简单追求“案结事了”，而是把“事心双解”写进流程图：每件诉求同步生成“情绪标签”，对“标签”进行红黄蓝分级，蓝色24小时内电话回访，黄色72小时内上门疏导，红色48小时内提级包案。链条闭合后，平均办理周期从22天压缩到9.8天，群众二次来访率下降42%。

第二章渠道体检：让“指尖”和“脚尖”一样顺畅

2.1线上渠道“减键”

过去网上信访入口分散在8个端口，群众“点着点着就迷路”。今年3月，我们把“领导信箱、微信、App、小程序”四端合一，砍掉63%的冗余字段，只保留“姓名、住址、诉求”三项必填，其余信息通过大数据自动回填。上线两个月，移动端访问量提升2.7倍，平均填写时长从6分40秒降到1分25秒。

2.2线下窗口“增温”

市联合接访中心把柜台高度由1.2米降到0.8米，撤掉玻璃隔断，增设“妈妈小屋”、老花镜、手写板；乡镇服务站推行“村口晨访”，把接访桌搬到集市口，干部与群众同坐一条长板凳，现场受理、现场拍照、现场录入。1—5月，全市线下窗口受理量首次出现8.6%的负增长，但现场化解率提高19%，说明更多矛盾在“第一滴泪”落下前就被接住。

第三章办理质量：把“答复”升级成“解决方案”

3.1分类标准再细化

在原有“信、访、网、电”四分法基础上，增加“领域＋场景”二维标签：横向12个领域（征地拆迁、劳动保障、教育医疗等），纵向8个场景（政策空白、执行偏差、干部作风、历史遗留等）。系统据此自动匹配“政策包＋案例包＋人员包”，承办人30秒内即可调阅同类案例5个以上、可引用条款10条以上。

3.2审核节点再前置

推行“一次性告知书＋补充材料清单”双轨制，对缺少关键证据的诉求，允许群众先“承诺后补”，办理时限暂停计算；对可适用“告知承诺制”的17类事项，直接转入简易程序，1个工作日答复。今年4月，简易程序共办结3120件，占总量13%，群众满意率99.1%。

3.3复查复核再提级

建立“第三方评议池”，从党代表、人大代表、律师、记者、社工中随机抽取5人组成评议团，对疑难件进行“背对背”评议，结果当场亮分。上半年，评议团共介入87件，其中21件原处理意见被推翻，群众不再上行。

第四章风险预警：把“事后灭火”变成“事前降温”

4.1指数模型

整合12345热线、网格巡查、舆情监测、基层上报等11路数据，搭建“信访风险指数”，设置12项一级指标、48项二级指标，每日6时、14时、22时自动跑分。分值60以下绿色，60—79黄色，80以上红色。红色区域自动触发“短信＋电话＋钉钉”三级提醒，县（市、区）委书记30分钟内签收，2小时内书面报告处置方案。

4.2实战案例

3月12日8时42分，系统监测到某县“征地补偿”关键词90分钟内出现46次，风险指数瞬间飙至83。县委书记9时15分签收，10时30分带队进村，现场发现补偿款未拨付到位。11时50分，资金拨付凭证张贴公示，当晚21时指数回落至54。一次潜在群体性走访被消于未萌。

第五章队伍锻造：让“接访人”成为“解纷专家”

5.1能力画像

给624名专职信访干部建立“能力画像”，从政策水平、群众语言、情绪疏导、法律素养、应急处突5个维度打分，自动生成“红黄绿”雷达图。红色短板强制进入“夜校”补课，绿牌能手组建“金牌导师团”，与红牌干部“一对一”结对。

5.2场景练兵

打造“沉浸式解纷室”，用VR还原12个高频场景：拆迁谈判、欠薪群体聚集、邻里宅基地纠纷等。学员戴上头盔，面对“群众演员”的怒吼、哭喊、推搡，系统实时监测心率、语速、语调，超过阈值自动扣分。训练3个月后，学员现场突发状况处置正确率由64%提升到91%。

5.3考核激励

把“群众满意率、一次性化解率、重复信访率”三权重由4∶3∶3调整为5∶3∶2，满意率低于90%的干部取消评优资格；对年度排名后5%的干部启动“回炉”程序，脱产培训30天。

第六章科技赋能：数据多跑路，群众少跑腿

6.1智能分诊

引入语义理