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2026信访工作自查报告3篇

第一章总体回顾与形势研判

1.1年度信访总量与结构变化

2026年1—10月，市本级登记信访事项8742件次，同比上升3.8%，增幅较2025年收窄4.2个百分点。其中，来信2183件、来访1927批次3746人次、网上投诉2831件、视频接访801件。初信初访占比72.4%，同比下降5.1个百分点；重复信访占比27.6%，下降2.9个百分点；越级走访占比6.7%，为五年来最低。从问题领域看，城乡建设类34.2%、劳动保障类18.9%、农村农业类12.6%、教育医疗类9.4%、涉法涉诉类8.8%，其余为环境保护、交通运输、民政救助等。

1.2矛盾演化新特征

一是“线上爆发、线下叠加”。网络举报与短视频平台爆料同步发酵，24小时内即可形成“舆情—信访—走访”连锁反应。二是“政策悬空型”矛盾上升。群众对“顶层设计知晓、基层兑现无门”的落差感增强，同类事项扎堆出现。三是“跨域串联”苗头显现。相邻县区同类项目补偿标准差异引发攀比，出现“拼车”走访。四是“隐形维权”方式多样。部分群体改用“咨询”“建议”形式规避考核，实质诉求仍未化解。

1.3自查工作定位

本次自查坚持“问题导向、数据说话、过程追溯、结果闭环”，聚焦“五个有没有”：有没有该受理未受理、有没有该办结未办结、有没有程序空转、有没有实体敷衍、有没有群众仍反复。通过系统拉单、电话回访、实地暗访、交叉评查、第三方测评“五法并举”，确保问题找得准、根源挖得深、措施定得实。

第二章业务流程全链透视

2.1受理环节

2.1.1渠道融合度

市信访综合平台与17个部门业务系统完成API对接，实现“一网登记、自动分转”。但自查发现，退役军人事务局、医保中心接口推送延迟2—4小时，导致87件事项出现“二次录入”，群众体验感下降。

2.1.2依法分类准确性

随机抽取600件录入件复核，发现37件“涉法涉诉”被误录为“行政争议”，占比6.2%。主因是基层工作人员对“同一事实已仲裁或立案”识别标准不清，依赖人工判断。

2.2办理环节

2.2.1首办责任落实

建立“黄灯提醒+红灯督办”双轨机制，办理期满5日黄灯预警，期满当日红灯督办。自查发现，红灯事项211件，其中32件因“部门联办牵头单位不确定”导致空转。

2.2.2实地调查深度

对82件城乡建设类信访进行“解剖麻雀”，发现11件仅采用“电话+照片”方式核实，未到现场丈量，导致面积误差最大42平方米，直接影响补偿金额。

2.3复查复核环节

全年受理复查申请378件，办结362件，维持率68.7%。自查发现，4件复核结论与司法判决冲突，原因系复查机构未检索中国裁判文书网最新判决，暴露出“法律库”更新滞后。

2.4督查督办环节

2.4.1领导包案

市级领导包案46件，已化解41件。其中5件“钉子案”采用“提级调查+第三方评估+公开听证”组合手段，平均用时47天，比常规流程缩短18天。

2.4.2挂牌销号

对2025年遗留的63件“钉子案”实行挂牌，2026年9月底全部销号。销号前由纪委监委、司法局、信访局联合现场核查，确保“案结事了、群众签字、现场拍照、永久存档”。

第三章数据治理与信息化建设

3.1数据质量

3.1.1重复身份证排查

通过“身份证号+姓名+手机号”三要素碰撞，剔除重复登记498件，挽回考核失真0.9个百分点。

3.1.2地理坐标标准化

引入高德API逆地理编码，把92%的来访登记附上经纬度，为后续热点可视化、领导决策沙盘提供底层数据。

3.2智能辅助

3.2.1AI分诊模型

与高校联合训练BERT模型，对信访文本进行14大类108小类自动分诊，平均准确率91.3%，较人工提升17%。但对“政策咨询”与“意见建议”边界识别仍仅78%，需持续投喂标注数据。

3.2.2语音转写

视频接访全部实现AI语音转写，自动生成摘要，节省人工记录60%时间。但对方言口音识别率仅82%，已计划引入本地语料二次训练。

3.3安全与隐私

完成三级等保测评，建立“敏感词脱敏+水印溯源+权限颗粒度到字段”机制，全年未发生数据泄露事件。

第四章风险防控与应急处置

4.1预警指标体系

设置“流量、热度、情绪、串联、越级”五维12项指标，阈值动态调整。2026年4月，系统监测到某县24小时内3批次18