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2025国考银行结构化面试题库及答案详解

1.某银行网点客户排队时间超过30分钟，引发多人投诉。你作为大堂经理，现场客户情绪激动，有人拍照扬言上传网络。请描述你处理此事的完整流程，并说明如何防止类似问题再次发生。

【参考答案】

第一步：3秒内走到人群中心，用身体隔开拍摄者与排队区，避免客户面部入镜，同时高声致歉：“各位尊敬的客户，我是今天值班经理王骁，让大家久等深感愧疚，请给我7分钟，我一定给出满意方案。”第二步：立即启动“高峰分流”预案，A口增开弹性柜台，B口引导小额现金业务至自助设备，C口对公业务客户引导至贵宾室，用对讲机呼叫营业部经理增派2名授权员。第三步：对情绪最激烈的客户单