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2025年学历类自考工商行政管理学概论-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系的核心要求不包括以下哪项？

A.质量方针的制定与实施

B.全员参与质量管理的责任分配

C.定期进行财务审计

D.建立文件化信息

2、PDCA循环中“检查”阶段的目的是什么？

A.制定改进措施并实施

B.评估当前绩效与目标差距

C.确定质量特性的关键特性

D.更新质量手册

3、鱼骨图（因果图）主要用于解决哪种类型的问题？

A.临时性异常问题

B.系统性质量缺陷的根源分析

C.短期生产效率提升

D.客户投诉的快速响应

4、统计过程控制（SPC）中控制图中的UCL与CL分别代表什么？

A.上控制限与过程中心线

B.下控制限与过程能力指数

C.上控制限与平均极差

D.下控制限与标准差

5、质量管理体系中“纠正措施”与“预防措施”的主要区别在于？

A.纠正措施针对已发生问题，预防措施针对潜在风险

B.纠正措施需管理层批准，预防措施无需审批

C.纠正措施成本更高，预防措施成本更低

D.纠正措施适用于内部问题，预防措施适用于客户投诉

6、下列哪种工具可同时分析质量问题的数量与时间分布？

A.排列图

B.控制图

C.直方图

D.趋势图

7、质量成本中“内部损失成本”包括哪些内容？

A.客户投诉赔偿

B.产品返工费用

C.市场推广费用

D.员工培训支出

8、ISO9001:2015版本中新增的“风险管理”要求主要针对以下哪类活动？

A.质量管理体系文件的编制

B.客户需求变化的响应

C.质量目标与战略规划的制定

D.环境因素的识别与控制

9、质量特性“可测量性”通常需要满足什么条件？

A.定量描述且数值可量化

B.定性描述且符合主观判断

C.既有定性又有定量指标

D.仅需客户满意度评价

10、质量管理体系中“监视、测量、分析、评价”活动的核心目的是？

A.直接降低产品成本

B.确保持续满足客户需求

C.提高管理者决策效率

D.简化文件流程

11、质量管理学中，戴明14条原则强调的核心目标是？

A.提高产品质量

B.降低生产成本

C.持续满足顾客需求

D.加强员工培训

12、朱兰质量理论中，“质量即适用性”的提出者是？

A.戴明

B.朱兰

C.费根鲍姆

D.石川馨

13、ISO9001:2015标准中，质量管理体系要求组织最高管理者的职责是？

A.制定年度生产计划

B.确保体系有效运行

C.完成所有审计整改

D.统筹财务预算

14、PDCA循环中，D阶段的主要任务是？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

15、六西格玛DMAIC流程中，“C”代表什么？

A.量化分析（Characterization）

B.改进（Improvement）

C.控制阶段（Control）

D.测量（Measurement）

16、质量成本中，内部损失成本包括哪些？

A.缺陷返工成本

B.顾客投诉赔偿

C.市场推广费用

D.设备维护费用

17、统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.因果图

B.控制图

C.流程图

D.散点图

18、质量功能展开（QFD）的最终输出是？

A.质量标准文件

B.顾客需求优先级表

C.产品设计图纸

D.质量成本预算表

19、全面质量管理（TQM）强调的最高目标是什么？

A.获得ISO认证

B.降低单位成本

C.实现全员参与

D.提升市场份额

20、在质量改进活动中，5S管理主要解决的问题是？

A.设备选型

B.工艺优化

C.环境整洁与效率提升

D.市场定位

21、ISO9000标准主要适用于哪个领域？

A.产品质量管控

B.服务管理

C.生产流程优化

D.市场营销策略

22、PDCA循环的四个阶段中，不包括哪个环节？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

23、质量成本中，“内部失效成本”主要指什么？

A.客户投诉赔偿

B.返工或返修费用

C.市场推广成本

D.售后服务支出

24、统计过程控制（SPC）的核心目的是什么？

A.降低产品价格

B.监控过程稳定性

C.提高营销效率

D.增加市场份额

25、质量管理的“5W1H”方法中，“1H”指？

A.成本

B.人（Human）

C.方法（Method）

D.交付

26、质量环中，最终用户需求最先影响哪个环节？

A.产品设计

B.生产制造

C.市场调研

D.售后服务

27、六西格玛管理的主要目标是什么？

A.降低成本

B.减少缺陷率至3.4ppm

C.提高