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2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库附答案.docx

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    2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库附答案

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.某企业推行全面质量管理（TQM）三年后，顾客满意度指数由72提升到86，财务数据显示同期内部质量损失成本下降38%。上述结果最能直接说明TQM的哪一项基本原则？

    A.以顾客为关注焦点

    B.领导作用

    C.过程方法

    D.循证决策

    答案：A

    2.在ISO9001:2015标准中，关于“风险”的描述，下列哪一项最准确？

    A.风险仅指负面偏离预期的可能性

    B.风险被定义为“不确定性的影响”，可以是正面或负面

    C.风险仅适用于项目阶段，不适用于运营阶段

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