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2026年飞机登机口服务员岗位知识考试题含答案

一、单选题（共20题，每题1分）

1.飞机登机口服务员在旅客登机前，首先需要检查的是（）。

A.旅客登机牌的有效性

B.旅客的身份证件

C.登机口标识是否正确

D.天气情况

2.当登机口因故需要关闭，服务员应立即通知（）。

A.机组人员

B.地面保障人员

C.安检人员

D.以上所有

3.以下哪种情况下，登机口服务员可以拒绝旅客登机？（）

A.旅客未持有效登机牌

B.旅客携带符合规定的行李

C.旅客通过安检

D.旅客穿着整齐

4.飞机在滑行过程中，登机口服务员应（）。

A.站在登机口外侧

B.站在登机口内侧，保持安全距离

C.随机走动，观察情况

D.进入机舱协助旅客

5.对于无人陪伴儿童，登机口服务员在旅客登机前需（）。

A.核对儿童票和监护人证件

B.提醒儿童注意安全

C.协助儿童安放行李

D.以上所有

6.以下哪种行为属于登机口服务员的职责？（）

A.协助旅客办理签证

B.检查旅客行李是否符合规定

C.安排旅客座位

D.协调航班延误信息

7.当遇到旅客情绪激动时，登机口服务员应采取哪种方式应对？（）

A.直接拒绝旅客要求

B.冷静沟通，了解原因

C.立即报警

D.让其他旅客劝解

8.以下哪种证件是旅客登机的有效凭证？（）

A.电子客票行程单

B.退票单

C.安检贴纸

D.旅行社开具的证明

9.飞机登机口关闭后，服务员应（）。

A.立即离开岗位

B.在登机口内侧等待机组人员指令

C.继续引导旅客登机

D.与地勤人员闲聊

10.对于轮椅旅客，登机口服务员需（）。

A.协助其上下飞机

B.确认轮椅符合航空规定

C.提醒其注意安全

D.以上所有

11.当航班因天气原因延误，登机口服务员应（）。

A.及时更新登机口信息

B.安抚旅客情绪

C.协助旅客办理改签手续

D.以上所有

12.以下哪种情况属于旅客行李超重？（）

A.行李重量超过免费额度

B.行李体积过大

C.行李未系好安全带

D.行李被安检怀疑

13.登机口服务员在引导旅客时，应注意（）。

A.保持礼貌用语

B.指引清晰

C.避免与旅客争抢通道

D.以上所有

14.当登机口需要临时关闭时，服务员应（）。

A.立即向机组报告

B.通知地勤人员

C.告知旅客原因

D.以上所有

15.对于携带特殊物品的旅客，登机口服务员需（）。

A.确认物品是否符合航空规定

B.协助其办理特殊物品申报

C.提醒其注意安全

D.以上所有

16.飞机登机口的服务时间通常为（）。

A.航班起飞前1小时

B.航班起飞前30分钟

C.航班起飞前15分钟

D.航班起飞前5分钟

17.当遇到旅客行李被安检扣留时，登机口服务员应（）。

A.协助旅客联系安检

B.告知旅客检查结果

C.安抚旅客情绪

D.以上所有

18.登机口服务员在处理突发事件时，应（）。

A.首先确保旅客安全

B.立即向上级报告

C.避免引起恐慌

D.以上所有

19.对于无成人陪伴的儿童，登机口服务员需（）。

A.核对儿童票和监护人证件

B.确认儿童有监护人陪同

C.提醒儿童注意安全

D.以上所有

20.以下哪种情况不属于登机口服务员的职责？（）

A.协助旅客办理登机手续

B.检查旅客证件

C.安排旅客座位

D.协助旅客搬运行李

二、多选题（共10题，每题2分）

1.登机口服务员在服务过程中，应具备哪些素质？（）

A.良好的沟通能力

B.熟悉航空安全知识

C.应对突发事件的能力

D.熟练使用登机设备

2.以下哪些属于登机口服务员的日常工作内容？（）

A.检查旅客登机牌

B.引导旅客登机

C.协助旅客搬运行李

D.更新登机口信息

3.当遇到旅客投诉时，登机口服务员应（）。

A.认真倾听

B.立即向上级报告

C.尽量解决问题

D.保持冷静

4.以下哪些行为可能违反航空安全规定？（）

A.旅客携带打火机

B.旅客携带液体物品

C.旅客携带管制刀具

D.旅客携带宠物

5.登机口服务员在引导旅客时，应注意（）。

A.保持礼貌用语

B.指引清晰

C.避免与旅客争抢通道

D.提醒旅客注意安全

6.当航班延误时，登机口服务员应（）。

A.及时更新登机口信息

B.安抚旅客情绪

C.协助旅客办理改签手续

D.与机组人员沟通

7.对于特殊旅客，登机口服务员需（）。

A.协助其上下飞机

B.确认其证件有效

C.提醒其注意安全

D.协助其办理特殊物品申报

8.登机口服务员在处理突发事件时，应（）。

A.首先确保