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2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在处理现金时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A.直接退还给顾客并说明理由

B.立即没收并报警

C.不予理会，正常入账

D.暂扣并报告主管，交由银行或公安机关处理

2、在收银系统中，每日营业结束时进行“日结”操作的主要目的是？

A.关闭收银机电源

B.清空所有商品数据

C.核对当日收入与系统记录是否一致

D.更新员工考勤信息

3、顾客使用银行卡支付时，收银员发现POS机提示“交易失败”，首先应？

A.要求顾客更换现金支付

B.重新插卡或刷卡，检查操作是否规范

C.关闭POS机并重启

D.联系银行客服等待处理

4、收银员在岗期间，下列哪项行为符合职业道德规范？

A.利用职务之便为亲友免单

B.私自截留顾客未索要的发票

C.主动为顾客提供准确找零和购物小票

D.在收银台吃零食消磨时间

5、收银台发生突发火灾时，收银员应优先采取的措施是？

A.抢救收银机内的现金

B.立即拨打119报警

C.组织顾客安全疏散

D.关闭电源并使用灭火器扑救初起火源

6、收银员在录入商品价格时，发现系统价格与标价不一致，应如何处理？

A.按系统价格结算

B.按标价结算

C.停止销售该商品

D.报告主管确认后按正确价格结算

7、以下哪种情况属于收银操作中的“冲正交易”？

A.顾客退货后退款入原支付账户

B.重复刷卡后撤销一笔交易

C.更改商品数量重新结算

D.将现金支付改为扫码支付

8、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A.当班销售总额

B.收银设备运行状态

C.顾客个人信息

D.备用金数额

9、使用电子支付时，收银员应确认哪项信息以确保交易安全？

A.顾客的姓名拼音

B.支付成功提示及交易凭证

C.顾客手机品牌

D.支付账户注册时间

10、收银员在服务过程中，顾客情绪激动提出异议，应如何应对？

A.据理力争，维护单位形象

B.立即请保安驱逐顾客

C.耐心倾听，引导至安静区域沟通

D.装作没听见，继续工作

11、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接收并立即报警处理

C.收下后在系统中标记为异常款项

D.私下与顾客协商解决

12、收银系统中“日结操作”的主要目的是？

A.更新商品价格

B.清除当日所有交易记录

C.核对当日营业收入与系统数据一致性

D.重启收银机系统

13、顾客对商品价格有异议时，收银员应首先采取的措施是？

A.立即按顾客要求更改价格

B.告知系统无法修改并拒绝处理

C.核实标价与系统价格是否一致

D.请示店长后直接退款

14、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.优先服务熟人顾客

B.保守商业机密，不泄露销售数据

C.自行调整折扣权限以促进销售

D.利用职务之便优先购买促销商品

15、电子支付交易失败时，收银员正确的操作流程是？

A.要求顾客更换支付方式并重新尝试

B.直接取消交易并关闭订单

C.反复连续刷卡直至成功

D.手动输入卡号完成支付

16、收银台区域清洁维护的重点不包括？

A.定期擦拭扫描仪镜头

B.清理抽屉内杂物与灰尘

C.检查收银机外壳是否有裂痕

D.每日更换打印机色带

17、发票开具时，必须填写的项目是？

A.顾客姓名

B.联系电话

C.纳税人识别号

D.购买数量

18、收银员交接班时，必须核对的内容是？

A.上一班次的顾客评价

B.当前促销活动详情

C.实收现金与系统报表金额

D.收银台装饰物品是否齐全

19、处理退货时，收银员应首先确认？

A.顾客情绪是否稳定

B.商品是否影响二次销售

C.是否携带购物小票

D.是否为本店会员

20、收银员在工作中发现系统金额与实际收款相差50元，应如何处理？

A.自行补足差额避免上报

B.忽略小额差异视为正常误差

C.立即报告主管并查明原因

D.调整下一笔交易金额平衡账目

21、在收银工作中，发现顾客多付现金时，正确的处理方式是：

A.自行留下作为服务奖励

B.立即退还顾客并做好记录

C.暂时保管，待顾客索要时再退还

D.上交单位但无需登记

22、收银系统中，商品条码扫描失败时，应优先采取的措施是：

A.手动输入商品条码数字

B.估计价格直接收款

C.暂停交易等待维修

D.更换商品

23、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括：

A.实收现金金额

B.交易笔数统计

C.顾客个人信息

D.票据与报表一致性

24、黑龙江省事业单位工勤技能等级考试中，