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智慧物流管理合同

合同编号：[合同编号]

甲方（委托方）：

法定代表人：

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电子邮箱：

乙方（服务商）：

法定代表人：

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联系人：

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电子邮箱：

鉴于甲方希望利用乙方的智慧物流管理技术和能力提升其物流运作效率和管理水平，乙方愿意根据甲方需求提供相应的智慧物流管理服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意为本合同甲方提供覆盖甲方[具体货物类型，如：电子产品、服装鞋帽]在[具体仓库地址或区域]的仓储管理以及从该仓库至[具体运输区域或目的地]的运输配送管理相关的智慧物流服务。

1.2具体服务内容包括但不限于：

(1)仓储管理：利用自动化立体仓库系统（AS/RS，如有）、自动导引车（AGV）、分拣机器人、无线仓库管理系统（WMS）等技术，实现入库、出库、库存盘点、库位优化、批次管理、效期管理等的智能化操作与管理。

(2)订单处理：通过智能订单系统解析甲方订单，自动生成最优拣货和发货波次。

(3)运输管理：运用运输管理系统（TMS），提供智能路径规划与优化、车辆实时定位跟踪（基于GPS/北斗）、运输资源（车辆、司机）的智能匹配与调度、在途状态可视化、电子运单等功能。

(4)配送管理：针对[具体配送场景，如：最后一公里配送]，提供智能配送路径动态优化、配送任务自动分派、[如适用：无人配送设备，如无人机、无人车]管理或智能快递柜集成对接服务。

(5)数据分析与报告：基于WMS、TMS等系统产生的数据，定期向甲方提供仓储运营效率、运输成本分析、准时率、库存周转率等关键绩效指标（KPI）的分析报告，并支持甲方进行决策。

(6)系统对接与集成：根据甲方需求，完成智慧物流管理平台与甲方[例如：ERP、电商平台]系统的必要对接，实现数据双向同步。

(7)技术支持与培训：为甲方相关工作人员提供智慧物流系统的操作培训和技术支持服务。

第二条服务标准（SLA）

双方同意，乙方应按照以下标准提供智慧物流服务：

2.1仓储环节：货物入库准时率不低于98%，出库准时率不低于99%，库存准确率不低于99.5%，月度循环盘点差错率低于0.1%。

2.2运输环节：订单处理时效（从接收订单到安排出运）不超过[具体小时数]小时，运输准时率（按约定节点完成运输）不低于95%，货物在途可视化覆盖率达到100%。

2.3系统可用性：核心智慧物流管理平台系统在线可用性不低于99.9%。

2.4数据报告：每月[具体日期]前向甲方提供上月运营数据分析报告。

第三条服务期限与地点

3.1本合同服务期限为[具体年数]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。

3.2合同服务地点为甲方仓库位于[具体详细地址]，以及从该仓库发往[具体详细运输区域或城市范围]的运输配送服务。

第四条双方权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

(1)乙方有权按照合同约定收取服务费用。

(2)乙方应确保持续、稳定、安全地提供符合合同约定内容和标准的智慧物流服务。

(3)乙方应负责智慧物流相关软硬件系统的日常维护、更新升级（升级费用除外），确保系统正常运行。

(4)乙方应根据甲方合理指示，配合进行系统配置调整和优化。

(5)乙方有义务对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及客户数据承担严格的保密义务。

(6)乙方应按照约定向甲方提供服务报告和数据分析报告。

(7)乙方应指定专门的客户服务团队，负责与甲方的日常沟通协调。

4.2甲方的权利与义务：

(1)甲方有权对乙方提供的服务内容、服务过程及服务质量进行监督、检查和评估。

(2)甲方应及时、准确地向乙方提供开展智慧物流服务所需的必要业务数据、指令和指令变更，并保证数据的真实性、完整性。

(3)甲方应指定专门的接口人，负责与乙方的日常沟通协调，及时反馈问题和需求。

(4)甲方应按照合同约定按时足额支付服务费用。

(5)甲方应配合乙方进行系统的初始化设置、测试验收以及必要的系统对接工作。

(6)甲方也有义务对乙方提供的技术方案、系统平台等不构成商业秘密的部分承担保密义务。

第五条费用、结算与支付方式

5.1服务费用构成为：

(1)基础月服务费：人民币[具体金额]元/月。

(2)绩效计量费用：根据实际完成的仓储操作量（如托盘数、SKU数）和运输操作量（如吨公里、订单数）按[具体费率或公式]计算。

(3)系统实施/定制开发费：[如适用，约定具体金额或分阶段支付方式]