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紧急救援准时达协议

本协议由以下双方于____年____月____日在中国____签订：

甲方（服务商）：

名称：________________________

法定代表人/负责人：________________________

地址：________________________

联系电话：________________________

统一社会信用代码/注册号：________________________

乙方（请求方）：

名称/姓名：________________________

身份证号/统一社会信用代码：________________________

地址：________________________

联系电话：________________________

鉴于：

1.乙方在紧急情况下需要甲方的紧急救援服务；

2.甲方承诺将根据乙方请求，派遣救援资源前往救援地点，并确保在约定时间内到达。

甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就紧急救援准时达服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1紧急救援服务：指甲方根据乙方请求，利用专业救援车辆、人员和设备，为乙方提供医疗转运、事故现场处置、安全陪伴等紧急救助服务。

1.2救援请求：指乙方通过甲方指定的电话、应用程序、平台或其他约定的方式，向甲方发出的需要紧急救援的指示，应包含但不限于紧急情况描述、准确的救援地点（包括具体地址、坐标或参照物）、乙方或求助对象的联系方式等信息。

1.3救援地点：指乙方请求甲方提供救援服务的具体位置，以乙方在救援请求中提供的地址或坐标为准，或以甲方到达后与乙方确认的位置为准。

1.4约定时间：指甲方在接收乙方的有效救援请求后，向乙方承诺的救援资源到达救援地点的预计时间。约定时间的计算方式由以下第____项决定：

(1)自甲方接到有效救援请求时起计算；

(2)自甲方指定的救援资源从约定出发点出发时起计算；

(3)自甲方指定的救援资源进入救援地点所在区域时起计算；

(4)其他约定方式：________________________。

1.5准时到达：指甲方的救援资源在约定的“约定时间”内到达“救援地点”。具体定义为：实际到达时间晚于约定时间不超过____分钟（以下简称“标准延迟时间”）的情况视为准时到达。超出标准延迟时间的部分，按本协议第四条处理。

1.6服务商资源：指甲方用于提供紧急救援服务的车辆、人员、设备、通讯系统等。

1.7不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、严重交通拥堵（非因甲方责任）、道路突发封闭等。

第二条甲方的权利与义务

2.1甲方有权要求乙方提供准确、完整的救援请求信息。

2.2甲方在接到乙方的有效救援请求后，应及时评估情况，并立即调派最合适的救援资源。

2.3甲方应在向乙方承诺预计到达时间的同时，明确约定时间的计算方式，并开始计算约定时间的倒数计时。

2.4甲方应将乙方请求的救援服务列为优先任务，合理调度资源，努力确保救援资源按时到达救援地点。

2.5甲方承诺其救援资源将在本协议约定的“约定时间”内到达“救援地点”，并在此前提下，向乙方提供约定的紧急救援服务。

2.6甲方应在关键节点，如预计到达前、已到达、服务开始、服务结束等，通过电话、短信、当面等方式向乙方进行沟通告知。

2.7甲方在提供救援服务过程中，应遵守国家及地方相关法律法规和行业规范。

2.8甲方应对在服务过程中获悉的乙方个人信息及商业秘密承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得乙方书面同意。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方有权要求甲方按照约定提供紧急救援服务，并确保救援资源准时到达。

3.2乙方有义务向甲方提供真实、准确、完整的救援请求信息，并及时告知任何可能影响救援服务的信息变更。

3.3乙方有义务配合甲方的调度安排和救援操作，包括但不限于指引救援人员到达、保持通讯畅通、为救援车辆提供必要的通行便利等。

3.4乙方应在甲方救援资源到达后，及时确认接收服务，并按照本协议约定支付服务费用。

3.5乙方应对在协议履行过程中获悉的甲方商业秘密承担保密义务。

第四条准时到达承诺及延迟处理

4.1甲方承诺将按照本协议约定的时间标准（见附件一，如无附件，则在此处明确具体的时间标准，例如：城市内____分钟，城市间____小时；或根据不同服务类型分别约定）履行救援资源准时到达的义务。

4.2若因甲方自身原因（包括但不限于调度失误、资源不足、操作不当等）导致救援资源延迟到达救援地点，超出标准延迟时间（即1.5条所述____分钟）的部分，视为