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2025年职业技能收银员收银员(初级)-收银员(高级)参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员发现客户支付的100元纸币疑似假币，应立即采取的正确措施是？

A.自行鉴定真伪

B.交由保安处理

C.通知客户更换新币

D.向中国人民银行报告

2、收银系统出现故障导致无法完成交易，应优先采取的措施是？

A.手工开票

B.联系IT部门

C.暂停营业

D.要求客户等待

3、收银员每日结束工作前必须完成的操作是？

A.清空购物车

B.打印对账单

C.清洁收银台

D.更新库存

4、客户使用信用卡支付时，收银员应首先验证的要素是？

A.信用卡有效期

B.交易金额

C.持卡人签名

D.交易密码

5、超市规定单笔交易满200元可享9折优惠，某客户购买商品总额198元，收银员应如何处理？

A.强制收全款

B.按原价结算

C.协商补差价

D.自动触发折扣

6、收银员发现商品过期应立即采取的行动是？

A.移动至显眼位置

B.标注“待处理”

C.退回供应商

D.直接销毁

7、现金短缺超过当日销售额的5%，收银员应首先执行的操作是？

A.重新清点现金

B.报销备用金

C.联系财务部

D.询问同事

8、客户要求开具增值税专用发票，收银员应如何操作？

A.在普通发票上备注

B.联系财务开具

C.直接拒绝

D.手工填写抬头

9、收银员处理会员积分兑换时，若系统显示积分不足，应如何应对？

A.强行兑换并记录异常

B.通知客户积分不足

C.手动调整积分

D.升级为经理处理

10、收银员每日营业开始前需检查的项目不包括哪项？

A.对讲机电量

B.备用金金额

C.收银系统网络连接

11、收银系统突发故障时，正确的处理流程是？

A.自行维修后继续营业

B.立即报修并记录故障现象

C.等待上级指令后处理

12、顾客支付现金后要求找零，但系统显示已完成扣款，正确处理方式是？

A.直接退回现金

B.让顾客重新支付

C.顾客确认后补登交易记录

13、客户投诉收银错误时，收银员应优先采取哪种沟通方式？

A.立即退款

B.倾听并记录问题

C.指责顾客操作失误

14、收银防损管理中，最有效的预防措施是？

A.增加监控摄像头

B.定期盘点库存

C.提高员工警惕性

15、顾客使用信用卡支付时，收银员需特别注意核对哪项信息？

A.信用卡有效期

B.金额

C.顾客身份证件

16、收银对账时，每日必须完成的工作是？

A.现金与系统金额核对

B.信用卡交易明细归档

C.检查POS机墨盒

17、促销活动期间，收银员需特别关注哪项数据？

A.顾客平均消费额

B.优惠券使用数量

C.系统交易流水

18、收银数据备份应遵循的最小频率是？

A.每周一次

B.每日自动备份

C.交易完成即备份

19、现金交接班时，双方必须共同完成的操作是？

A.签字确认

B.清点零钞

C.更新系统交接记录

20、收银员操作收银机时，若系统突然断电，应首先执行什么操作？

A.立即关闭收银机电源

B.手动补打小票并签字确认

C.重新开机后恢复未结账订单

D.报告财务人员处理

21、以下哪种支付方式需要额外核对客户身份信息？

A.现金支付

B.银行卡支付

C.移动支付扫码

D.电子现金券核销

22、收银系统每日对账时，必须核对哪些数据？

A.现金流水与银行存款

B.销售明细与库存报表

C.会员卡余额与消费记录

D.以上全部

23、增值税专用发票税率一般为多少？

A.3%

B.9%

C.13%

D.6%

24、收银员发现系统误刷商品，应立即采取什么措施？

A.直接取消订单

B.更新库存后重新结账

C.手动登记异常记录

D.重启收银机

25、POS机对账周期通常为多少天？

A.每周

B.每月

C.每日

D.每季度

26、会员积分兑换商品时，优先满足哪种客户需求？

A.最早注册会员

B.积分余额最少的客户

C.消费金额最高的客户

D.预约兑换时间的客户

27、收银员处理跨境信用卡支付时，需注意什么？

A.直接输入卡号完成支付

B.核对卡面安全码

C.联系银行确认汇率

D.选择人民币结算

28、商品价签更新后，收银员应如何处理？

A.立即更新系统价格

B.保留旧价签直至售罄

C.仅更新扫描标签

D.报告采购部调整

29、电子支付到账失败时，收银员应如何处理？

A.直接作废订单

B.联系支付平台查询

C.改为现金支付