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电器产品销售与售后督导绩效评定表
员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名
所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制
员工职位：输入职位 考核周期：输入部门
考核维度
指标名称
权重
目标值
评分标准
得分
销售业绩达成率
月度销售目标完成率
40%
100%
按实际完成率计算得分，例如：完成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。
重点产品线销售占比
60%
重点产品线销售额占总销售额比例，每高1%加0.2分，最高加至满分。
新客户开发数量
20
按实际开发数量计算，每多1个得2分，最多得20分。
客户复购率
30%
复购客户数占总客户数的比例，每高1%加0.5分，最高加至满分。
销售回款及时率
95%
按期回款金额占总回款金额比例，每低1%扣0.5分，最低得0分。
售后服务质量
客户满意度评分
30%
4.5分
按客户反馈评分计算，满分5分，每低0.1分扣0.5分，最低得0分。
售后服务响应速度
4小时
按首次响应时间计算，每快0.5小时加0.2分，最多加至满分。
故障解决率
95%
按故障一次性解决比例计算，每低1%扣0.5分，最低得0分。
售后投诉处理时效
24小时
按投诉处理完成时间计算，每快1小时加0.2分，最多加至满分。
返修率
5%
返修产品数量占总销售数量的比例，每低1%加0.5分，最高加至满分。
团队管理与协作
团队销售目标达成率
15%
90%
团队总销售目标完成率，每高1%加0.5分，最高加至满分。
团队培训参与度
100%
团队成员培训参与率，每低1%扣0.3分，最低得0分。
跨部门协作满意度
4.0分
按其他部门反馈评分计算，满分5分，每低0.1分扣0.3分，最低得0分。
团队冲突解决能力
90%
按冲突解决次数和效果评估，每高1%加0.3分，最高加至满分。
团队建设活动参与
80%
按参与团队建设活动次数计算，每高1%加0.2分，最高加至满分。
市场拓展与客户关系维护
市场活动参与及贡献度
15%
3次
按参与市场活动次数和提出有效建议数量计算，每多1次加1分，最多加至满分。
大客户维护数量
10
按维护的大客户数量计算，每多1个得0.5分，最多加至满分。
客户关系管理评分
4.0分
按客户关系维护效果评分，满分5分，每低0.1分扣0.3分，最低得0分。
新市场/渠道开拓
2个
按开拓的新市场或渠道数量计算，每多1个得2分，最多加至满分。
客户流失率
5%
流失客户数量占总客户数量的比例，每低1%加0.5分，最高加至满分。
本考核表用于评估电器产品销售与售后督导的绩效表现，包含销售业绩、售后服务、团队管理与协作、市场拓展与客户关系维护四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行评分。权重分配分别为：销售业绩达成率40%，售后服务质量30%，团队管理与协作15%，市场拓展与客户关系维护15%。
评分（分）
维度一
维度二
维度三
维度四
维度五
员工评分合计
上级评分
合计
最终得分
奖金系数
=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=
绩效面谈
直接主管签名：被考核者签名：
日期：
人力
审核
意见
上级主管
核定意见
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