导向工具表：提升团队客户理解与支持.pdfVIP

导向工具表：提升团队客户理解与支持.pdf

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建立导向的工具表

说明

组织内许多履行职能的团队与他们服务的客户少有接触。使用本工具表，帮助你的团队培养思维。

1.列出你的客户（组织成员）和外部客户，写下目前你对他们“想要的”和“需要的”的理解。

你的客户想要的和需要的

客户

外部客户

2.为了深入了解你的客户以及他们想要什么，需要什么，你的团队需要哪些额外信息？谁掌握此类信息

该用户很懒，什么也没介绍

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