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（市场营销）客户关系管理试题及答案.docVIP

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  • 2026-01-07 发布于广东
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（市场营销）客户关系管理试题及答案.doc

    2025年（市场营销）客户关系管理试题及答案

    第I卷（选择题共40分）

    答题要求：请将正确答案的序号填在括号内。每题2分，共40分。

    1.客户关系管理的核心是（）

    A.客户价值管理B.客户信息管理C.客户服务管理D.客户忠诚度管理

    2.以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）

    A.提高客户满意度B.增加客户忠诚度C.降低客户成本D.扩大市场份额

    3.在客户关系管理中，通过分析客户数据来了解客户需求和行为的过程称为（）

    A.客户细分B.客户洞察C.客户定位D.客户价值评估

    4.客户关系管理的流

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