医院患者体验管理体系构建与服务质量提升研究答辩.pptx

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2026-01-07 发布于黑龙江
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医院患者体验管理体系构建与服务质量提升研究答辩.pptx

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第一章医院患者体验管理体系的构建背景与意义第二章患者体验管理的关键指标体系设计第三章医院服务流程优化与体验提升第四章医院服务质量的持续改进机制第五章医院服务质量的数字化管理平台建设

01第一章医院患者体验管理体系的构建背景与意义

第1页引入：患者体验的紧迫性数据驱动的体验变革某三甲医院2023年患者满意度调查显示，因流程繁琐导致的不满占比达42%，而同类医院通过数字化手段提升服务后满意度达85%。这一数据凸显了患者体验管理的紧迫性。传统医疗的体验鸿沟传统医院中，患者往往需要经历挂号、缴费、就诊、检查、取药等多重繁琐流程，且信息不对称问题突出，导致患者体验不佳。数字化转型的机遇随着