深圳市考试申论真题与精简版.pdfVIP

2007年市考试录用申论及参户中有85%的人等简单业务，只有15%的人买基金、产品等复杂业务。而今年的

一．注意事项显示，后者的比重已飙升到59%。办简单业务往往只需2分钟，而办复杂业务有时需要30分钟，

1.申论考试是对应考者阅读理解能力、综合分析能力、提出问题和解决问题能力、文字表达却集中在特别是国有，形成了“千军万马过独木桥”的架势。这些业务使用了国有

能力的测试。30%的柜台资源。

2.作答参考时限：阅读资料30分钟，作答90分钟。另一方面，的增加带来了投资需求的膨胀。招商在2004年发现，客

3.仔细阅读给定材料，按照后面“申论要求”在答题纸上依次作答。

二．给定材料

材料一：

近一段时间以来，在一些网点，尤其是、、等大城市的门前排长队现

象日益严重，已经引起社会和消费者的广泛关注。昨日，来到市区10家网点进

行，这10家分别位于繁华商业口岸、居民小区、高校等区域。在这些里排队业

务的时间，估算下来最长的要等待两个小时，最短的也要二十多分钟。

上午10时建设一储蓄所：共开设两个个人业务窗口，这里没有排号机，有8人在

排队等候。队列中一名告诉，自己准备存款两万元，先到自动存款机前，但是该机器每

次放入金额仅限30张，要存完这笔钱总共需要操作7次，她只有选择排队。在这位前面

一位爷正基金业务，需要填写几张表格，二十多分钟都没有办完。一名学生要取220元

钱，由于取款机只100元和50元的钞票，也只有排队。

上午10时30分玉双一家招商网点：开设了两个个人普通业务窗口和一个贵宾窗口，

大厅里有近20人在等候，大厅人员部分客户到自助等业务。注意到，墙上

挂着的留言簿上有几条是反映排队人多，窗口开得少的。

上午11时红星路二段建设三营业部：在排号机上打印出来的纸条显示号码为

“0177，您前面还有72位在等待”。该网点对私业务共有5个窗口，但只有3个储蓄窗口在办业

务，其中还有一个白金卡/金卡窗口。等了10分钟，发现前面才有5名客户办完了业务，

按此速度计算，72名客户将耗时144分钟。

下午4时30分岳府街锦阳：由于地处偏僻，又下班时间，排队的人不多，

开了两个个人窗口，取号为“0500”，纸条上显示等待人数为8名。

省长在接受采访时表示，从去年开始，就有不少市映‘排

队“问题，在一些大厅里竟有“号贩子”出没。他们拿号以后，过些时间以每张两三元的价

格卖给那些不想排队的人。李长，缓解排队现象将是一个系统工程，不可能马上解

决好。

一部门分析认为，过去领工资、缴水电费、费等都找单位，现在

复杂业务越多，的处理时间自然越长。如果客户排在一位需要特殊业务的客户后面，就需要等待很长时间。

的工作人员称，自动排号机的出现给客户们了一个相对宽松的等候环境，与此由于近年频发，为防范各类风险，和部门对特殊业务的处理增加了许多风险

同时，也为网点带来了空号费时、过号纠纷等问题。据统计，目前地区使用叫号机的营业网

点每天平均会出现4成以上的空号情况，空号呼唤浪费时问题成为排长队的之一。

有业内认为，解决排队问题不仅是采用排号机或是恢复站队等候能够解决的。让人

心焦的等候时间确实有相当多“水分”，这其中既有服务的问题，也有市民