小客户经理面试题(某大型央企)试题集解析.docxVIP

小客户经理面试题(某大型央企)试题集解析

面试问答题（共20题）

第一题：

请你谈谈你对小客户经理这个岗位的理解，以及你认为要做好这个岗位需要具备哪些核心能力？

答案：

对岗位的理解：

小客户经理是连接大型央企与广大中小客户之间的桥梁和纽带，是央企服务中小客户、履行社会责任、实现普惠金融的重要力量。小客户经理的工作不仅仅是完成业绩指标，更重要的是：

客户关系的建立与维护：主动了解中小客户的金融需求，建立长期、稳定、互信的客户关系，成为客户的“金融管家”。

金融产品的推广与服务：根据中小客户的需求，准确、有效地推广和介绍适合的金融产品和服务，提供专业的金融咨询和建议。

风险的控制与管理：在服务客户的同时，严格执行风险控制政策，识别、评估和控制风险，确保业务合规稳健发展。

市场信息的反馈：收集和反馈中小客户的市场信息、意见和建议，为央企的产品创新和服务改进提供参考。

核心能力：

要做好小客户经理这个岗位，需要具备以下核心能力：

沟通表达能力：能够清晰、准确地与不同背景的中小客户进行沟通，了解客户需求，解释金融产品，解答客户疑问，建立良好的客户关系。

营销推广能力：具备一定的营销技巧，能够主动出击，积极推广金融产品，吸引和拓展客户群体。

风险控制能力：具备较强的风险意识，熟悉风险控制政策，能够识别、评估和控制风险，确保业务合规。

学习能力：金融行业产品和服务更新迅速，需要持续学习，不断更新知识储备，提升自身专业素养。

服务意识：以客户为中心，具备良好的服务意识，耐心细致地为客户提供优质服务。

抗压能力：面对业绩压力和市场变化，能够保持积极心态，调整自身状态，克服困难，完成任务。

团队合作精神：与团队成员协作配合，共同完成任务，实现团队目标。

解析：

这道题考察的是求职者对的小客户经理岗位的理解程度以及自我认知能力。大型央企看重小客户经理这个岗位，是因为他们能够帮助央企触达更广泛的客户群体，实现普惠金融，扩大市场份额。因此，好的小客户经理不仅要具备专业的金融知识，还需要具备良好的沟通能力、营销能力、风险控制能力、服务意识和团队合作精神。

在回答时，要突出自己具备这些核心能力，并结合自身的经历和经验进行阐述，展现自己的优势和潜力。同时，要展现出对央企文化的认同和对这个岗位的热情，表明自己能够胜任这个岗位并为公司做出贡献。

第二题：

假设你是一名小客户经理，负责维护与一家大型央企的合作关系。这家央企近期提出了一个项目合作计划，但目前存在一些分歧和争议。作为小客户经理，你将如何介入并推动双方达成一致？请结合项目管理和沟通技巧，给出你的处理步骤。

答案：

首先，我会进行初步的沟通和了解，确认双方在项目合作中的主要分歧点以及各自的关切和期望。通过电话会议、面对面会谈或电子邮件等方式，我会与央企的代表进行深入交流，确保他们能够充分表达自己的观点和需求。

其次，我会组织一个跨部门的工作小组，包括来自不同部门的代表，如市场部、技术部、财务部等，以确保从多个角度审视问题，并提供全面的解决方案。这个工作小组将负责收集信息、分析数据、制定策略，并最终形成一个综合报告。

接下来，我会准备一份详细的项目提案，其中包含对项目目标、预期成果、风险评估以及成本效益分析的详细说明。这份提案将作为我们与央企谈判的基础，同时也为双方提供一个共同的目标和参考。

在提案提交给央企后，我会安排一系列的正式会议，邀请央企的代表参与讨论。在这些会议上，我将详细阐述我们的提案内容，并积极倾听他们的反馈和建议。同时，我也会提出一些妥协方案，以寻求双方都能接受的解决方案。

在整个过程中，我会保持开放和透明的态度，确保沟通渠道畅通无阻。我会定期更新进展，并及时解决任何可能出现的问题。此外，我还会密切关注项目进展，确保所有关键里程碑都能按时完成。

最后，如果经过多次尝试后仍然无法达成共识，我会考虑采取进一步的行动。这可能包括寻求更高级别的管理层介入，或者考虑其他替代方案来满足双方的需求。无论如何，我都会确保整个处理过程是公正、合理且高效的。

解析：

本题要求考生扮演小客户经理的角色，处理与一家大型央企的项目合作分歧。考生需要展示出项目管理能力、沟通技巧和冲突解决能力。首先，考生需要理解问题的复杂性，并能够识别主要分歧点。接着，考生需要组织跨部门团队，确保从多角度出发解决问题。然后，考生需要准备详尽的项目提案，明确各方需求和期望。在提案提交后，考生需要通过正式会议与央企代表进行有效沟通，并提出妥协方案。在整个过程中，考生需要保持沟通的透明度和效率，并准备好应对可能的挑战。最后，如果无法达成协议，考生需要考虑采取进一步的行动。

第三题：

请描述你曾经遇到过的最具挑战性的客户问题，你是如何解决的？

答案：我曾经遇到过一位客户的投诉，他觉得我们提供的产品和服务质量不高，导致他