瓦工进场沟通话术.pptxVIP

INTERIORDESIGNPresenter：PPTCOMPANYLOGO瓦工进场沟通话术

-施工前准备事项工艺标准要求进度与验收节点安全与现场管理其他注意事项与业主沟通话术质量保障措施售后服务保障与业主的沟通策略目录瓦工工程的验收流程瓦工安全教育与培训总结与展望

Part1COMPANYLOGO1施工前准备事项

施工前准备事项材料确认明确瓷砖、水泥、沙子等材料的品牌、规格及数量，确保与施工要求一致基层处理检查墙面、地面平整度，要求提前完成找平、防水等基础工程图纸核对确认铺贴图纸与实际空间尺寸是否匹配，包括拼花、对缝等细节

Part2COMPANYLOGO2工艺标准要求

工艺标准要求瓷砖铺贴：墙砖需泡水至不冒泡，地砖采用干铺法，空鼓率需控制在5%以内留缝处理：普通砖留缝2-3mm，仿古砖等特殊砖需预留5mm以上缝隙阴阳角处理：阳角采用45度倒角或护角条，阴角需保持垂直无错位

Part3COMPANYLOGO3进度与验收节点

进度与验收节点要求每日收工前反馈当日完成区域及次日计划每日进度汇报防水层闭水试验、瓷砖空鼓检测等关键节点需双方到场确认阶段性验收发现空鼓、不平整等问题需立即标记并限期返工问题整改

Part4COMPANYLOGO4安全与现场管理

安全与现场管理垃圾清运当日产生的碎砖、废料需装袋集中堆放，定期清理水电保护对现场管线位置进行二次确认，切割时避开暗线暗管材料堆放瓷砖需立放且远离潮湿区域，水泥沙石分类存放并加盖防尘

Part5COMPANYLOGO5其他注意事项

其他注意事项施工中如需变更方案，需书面签字确认后方可实施完工交接提供剩余材料清单及质保承诺书，注明售后联系方式铺贴完成后24小时内禁止踩踏，采用石膏板或保护膜覆盖成品保护增减项确认

Part6COMPANYLOGO6与业主沟通话术

与业主沟通话术1.了解需求和意图关于需求关于预期效果询问业主对瓷砖的材质、颜色、纹理等具体要求：并记录在案探讨业主对于瓦工工程的整体预算和期望完成的时间节点了解业主对铺贴风格和效果的预期：比如现代简约还是复古风了解业主对施工噪音、清洁等细节的特殊要求

与业主沟通话术2.施工细节解释010402050306关于问题预防关于工艺告知业主瓦工施工中可能遇到的问题：如空鼓、开裂等，并解释预防和解决措施详细解释瓷砖铺贴的工艺流程：包括准备工作、铺贴方法等提醒业主如何检查瓦工质量：如使用空鼓锤等工具说明特殊砖型如仿古砖的铺贴要点和注意事项

与业主沟通话术3.沟通与反馈关于进度反馈每天收工前与业主沟通：汇报当天的施工进度和完成情况及时回答业主的疑问和关切：解释可能出现的施工变化和原因关于问题解决如果出现施工问题：及时与业主沟通并商讨解决方案对于业主的反馈和建议：要认真听取并给予回应，必要时调整施工方案

与业主沟通话术4.完工后沟通关于验收关于后期服务在工程完工后：与业主约定时间进行验收，确保所有工作符合要求对于验收中发现的问题：及时处理并重新验收，确保业主满意提供售后联系方式和服务承诺：让业主知道如何联系维修或保养感谢业主选择您的服务：并邀请其介绍给亲友

Part7COMPANYLOGO7质量保障措施

质量保障措施1.确保材料质量01对进场材料进行质量抽检：确保其无破损、无污染，且符合施工要求02坚持使用正规渠道采购的优质瓷砖、水泥等材料：保证其符合国家相关标准

质量保障措施2.过程质量控制实行瓦工工程分阶段验收制度对瓦工的施工过程进行监督每完成一个阶段就进行一次质量检查，确保每一阶段都符合质量标准确保其按照工艺标准进行操作

质量保障措施3.后期维护保养提供瓷砖等材料的保养知识和方法：教导业主如何进行日常清洁和维护对于因施工原因导致的质量问题：提供相应的维修和保养服务

Part8COMPANYLOGO8瓦工施工中的安全注意事项

瓦工施工中的安全注意事项1.安全操作规范A瓦工在施工前应穿戴好必要的劳动保护用品：如手套、口罩等B使用电动工具时：要遵循相关安全操作规程，避免因操作不当导致的安全事故

瓦工施工中的安全注意事项2.环境安全01注意现场的电线电缆等设施的保护：避免因施工导致的损坏02保持施工现场整洁有序：及时清理垃圾和废料，避免因杂物绊倒等意外事故的发生

瓦工施工中的安全注意事项3.高处作业安全A在高处作业时：要使用安全带等防护措施，避免因失足导致的坠落事故B对高处作业平台进行检查：确保其稳固可靠，避免因平台坍塌导致的安全事故

Part9COMPANYLOGO9与瓦工团队沟通协作

与瓦工团队沟通协作1.明确任务分工A在施工前：与瓦工团队明确任务分工，确保每个环节都有专人负责B定期召开团队会议：了解各成员的工作进度和遇到的问题，及时调