2026年山东春季高考考试大纲电子商务类专业考试标准.docxVIP

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电子商务类专业知识考试标准一、考试范围和要求

知识模块1.电子商务基础

1.电子商务的概念和特点

（1）理解电子商务的概念和特征。

（2）了解电子商务与传统商务的区别。

2.电子商务的分类

掌握电子商务的基本框架和分类。

3.电子商务的发展趋势

了解电子商务的发展趋势。

4.电子商务网络基础知识

（1）理解互联网技术。

（2）了解电子商务平台建设与运营技术。

（3）了解大数据及云计算技术。

5.电子商务的交易模式

（1）掌握BtoC电子商务模式。

（2）掌握CtoC电子商务模式。

（3）掌握BtoB电子商务模式。

（4）掌握OtoO电子商务模式。

（5）理解移动电子商务交易模式。

（6）理解跨境电子商务交易模式。

6.电子商务支付

（1）理解电子商务支付方式。

（2）理解网络支付的优势。

（3）掌握第三方支付。

（4）理解移动支付的含义和特点。

（5）了解移动支付常用的方式。

7.电子商务供应链管理

（1）理解电子商务物流的特点。

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（2）理解电子商务物流与传统物流的区别。

（3）理解电子商务物流发展趋势。

（4）了解供应链管理的概念和特征。

（5）理解电子商务物流模式。

8.网络营销与策划

（1）理解网络营销的概念和特征。

（2）理解网络营销和电子商务的关系。

（3）了解网络营销的职能。

9.电子商务安全知识

（1）了解电子商务活动中面临的安全问题。

（2）了解电子商务安全技术。

10.电子商务法律法规

（1）了解电子商务立法及相关法律。

（2）掌握《电子商务法》的特点、意义。

（3）掌握《电子商务法》所呈现的保护权益的特色。

知识模块2.网络营销实务

1.网络营销的涵义

（1）了解网络营销相关术语。

（2）理解网络营销岗位。

2.网络消费者购买行为分析

（1）了解网络消费者。

（2）掌握网络消费者购买动机类型。

（3）了解网络消费者的新需求特点和趋势。

（4）掌握网络消费者购买行为的特征。

（5）掌握影响网络消费者购买行为的因素。

（6）掌握网络消费者的购买行为过程。

3.网络营销环境

了解网络营销宏观环境和微观环境。

4.网络市场调研

（1）了解网络市场调研的定义和优势。

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（2）理解网络市场调研的类型和目的。

（3）掌握网络市场调研的方法和步骤。

5.网络目标市场分析

（1）理解市场细分的含义。

（2）掌握网络市场细分。

（3）理解网络目标用户。

（4）掌握竞争对手的分析。

（5）掌握网络目标市场的定位。

6.搜索引擎营销

（1）理解搜索引擎优化的含义和目标。

（2）理解搜索引擎工作流程。

（3）掌握搜索引擎优化关键词的分类、挖掘、处理和部署。

（4）理解搜索引擎营销漏斗模型。

7.自媒体营销

（1）了解自媒体平台的分类。

（2）掌握自媒体图文写作。

（3）掌握自媒体图文推广策划。

（4）掌握自媒体图文编辑与运营。

8.社群营销

（1）理解社群的含义和要素。

（2）理解社群营销的含义、优势和价值。

（3）掌握社群营销的特点和商业模式。

（4）掌握社群的构建和运营。

9.软文营销

（1）了解软文的概念和分类。

（2）理解软文营销的概念。

（3）掌握软文的撰写。

10.视频营销

（1）理解短视频的含义、类型及特征。

（2）理解短视频营销的概念。

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（3）掌握短视频的推广。

11.网络广告

（1）理解网络广告营销的概念、特性。

（2）理解常见网络广告的付费形式。

12.网络营销策略

（1）掌握网络营销的4P策略。

（2）了解网络营销的4C策略。

知识模块3.电子商务客户服务与管理

1.电子商务客户服务的涵义

（1）了解客户服务的含义。

（2）理解客户服务的分类。

（3）了解电子商务客户服务的含义。

（4）理解电子商务客户服务的分类。

2.电子商务客户服务基本礼仪

（1）掌握客服人员应具备的基本素养。

（2）理解服务礼仪的重要性。

（3）掌握电子商务客户服务的服务礼仪。

3.在线沟通技巧

（1）了解沟通的含义与基本行为。

（2）掌握电子商务客户服务沟通技巧。

（3）掌握网店客户服务常用话术。

4.在线售前服务

（1）了解网店售前客服的含义。

（2）理解网店售前服务的接待流程及内容。

（3）掌握网店售前服务的接待原则。

（4）掌握付款知识。

5.在线售中服务

（1）了解网店售中服务的含义。

（2）理解网店售中服务的内容。

6.在线售后服务

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（1）了解网店售后服务的含义。

（2）理解网店售后服务的内容。

（3）掌握网店售后服务的原则。

（4）掌握售后服务方法与技巧。

7.在线智能客服

了解智能客服的优势。

8.电子商务客户投诉处理

（1）掌握顾客反馈应对技巧。

（2）了解顾客投诉的