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银行业消费者权益保护知识竞赛培训试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.银行在办理业务时，应当向消费者充分披露哪些信息？()

A.产品的利率和费用

B.产品的风险和收益

C.以上都是

D.仅需披露产品的名称和类型

2.消费者在银行办理信用卡时，发现银行未履行充分告知义务，导致消费者权益受损，消费者可以采取以下哪种措施？()

A.直接向银行提出赔偿要求

B.向银保监会投诉

C.向人民法院提起诉讼

D.以上都可以

3.银行在办理贷款业务时，以下哪项不属于消费者的知情权？()

A.知悉贷款利率和期限

B.知悉贷款条件和还款方式

C.知悉银行工作人员的姓名和职务

D.知悉贷款产品的风险等级

4.银行在办理业务过程中，对消费者的个人信息有何保护义务？()

A.不得泄露消费者个人信息

B.不得篡改消费者个人信息

C.以上都是

D.可以在必要时向第三方提供消费者个人信息

5.消费者在银行办理业务时，以下哪种情况不属于强制搭售？()

A.银行要求消费者购买保险才能办理贷款

B.银行要求消费者购买理财产品才能办理信用卡

C.银行主动向消费者推荐产品，但消费者可以选择购买或不购买

D.银行要求消费者同时购买多款产品才能享受优惠

6.消费者在银行办理业务时，若对银行工作人员的服务不满意，可以采取以下哪种措施？()

A.直接向银行领导反映

B.向银保监会投诉

C.向人民法院提起诉讼

D.以上都可以

7.银行在办理业务时，以下哪项不属于消费者的选择权？()

A.选择银行的产品和服务

B.选择银行工作人员

C.选择办理业务的渠道

D.选择银行的价格

8.银行在办理业务时，以下哪项不属于消费者的公平交易权？()

A.银行不得强制搭售

B.银行不得进行虚假宣传

C.银行不得拒绝消费者的合理要求

D.银行有权根据自身利益调整收费标准

9.消费者在银行办理业务时，若发现银行存在违法违规行为，可以采取以下哪种措施？()

A.直接向银行提出抗议

B.向银保监会投诉

C.向消费者协会投诉

D.以上都可以

二、多选题(共5题)

10.以下哪些属于银行在办理业务时应当履行的告知义务？()

A.产品的利率和费用

B.产品的风险和收益

C.产品的期限和还款方式

D.银行的收费标准

11.消费者在银行办理业务时，若发现以下哪些情况，可以视为银行侵害了消费者的权益？()

A.银行工作人员态度恶劣

B.银行未履行充分告知义务

C.银行强制搭售产品

D.银行泄露消费者个人信息

12.以下哪些措施可以帮助消费者维护自身在银行办理业务时的合法权益？()

A.向银行提出书面投诉

B.向银保监会投诉

C.向消费者协会投诉

D.向人民法院提起诉讼

13.银行在办理业务时，以下哪些行为可能构成欺诈消费者？()

A.隐瞒产品风险

B.虚假宣传产品

C.强制搭售产品

D.拖延办理业务

14.消费者在银行办理业务时，以下哪些属于消费者的基本权利？()

A.知情权

B.选择权

C.公平交易权

D.获得赔偿权

三、填空题(共5题)

15.根据《中华人民共和国银行业监督管理法》，银行业消费者权益保护的基本原则是：

16.消费者在银行办理业务时，有权要求银行提供的产品和服务应当符合：

17.银行在办理业务时，对消费者的个人信息应当：

18.消费者在银行办理业务时，若对银行的服务不满意，可以通过以下途径进行投诉：

19.银行在办理业务时，应当建立健全消费者权益保护制度，包括：

四、判断题(共5题)

20.银行在办理业务时，有权自行决定是否向消费者披露产品风险。()

A.正确B.错误

21.消费者在银行办理业务时，有权要求银行对其个人信息进行保密。()

A.正确B.错误

22.消费者在银行办理业务时，若发现银行存在违法违规行为，只能向银行内部投诉。()

A.正确B.错误

23.银行在办理业务时，可以对消费者的个人信息进行合理使用。()

A.正确B.错误

24.消费者在银行办理业务时，若对银行工作人员的服务不满意，只能通过投诉来解决问题。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.什么是银行业消费者权益保护原则中的‘公平交易’原则？

26.消费者在银行办理业务时