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20XX年物业公司年终总结报告范文

20XX年，在公司领导的大力支持和全体员工的共同努力下，我们物业公司秉承“服务至上、客户满意”的宗旨，围绕既定的工作目标，积极履行职责，在物业管理服务、团队建设、经营管理等方面取得了一定的成绩。现将本年度的工作总结如下：

一、物业管理服务成果

（一）房屋及设施设备管理

1.日常巡检维护

制定详细的巡检计划，对小区内的房屋建筑、公共设施设备进行定期巡检。全年共完成房屋外观巡检[X]次，设施设备巡检[X]次，及时发现并处理各类安全隐患[X]处。

针对巡检中发现的问题，建立详细的维修台账，明确维修责任人及维修期限，确保问题得到及时解决。全年累计维修房屋渗漏[X]处、门窗损坏[X]处、水电线路故障[X]次。

2.设施设备保养

按照设备保养手册的要求，对电梯、消防设备、给排水系统等重要设施设备进行定期保养。全年共完成电梯保养[X]次、消防设备维护[X]次、给排水系统清洗[X]次。

定期对设施设备进行性能检测和调试，确保其运行稳定可靠。通过保养和检测，设施设备的完好率达到了[X]%以上，为小区的正常运行提供了有力保障。

（二）环境卫生管理

1.日常清洁

合理安排保洁人员的工作区域和工作时间，确保小区内的公共区域、楼道、电梯等每天进行清扫和擦拭。全年共清理生活垃圾[X]吨，保持了小区环境的整洁卫生。

加强对垃圾桶的管理，定期进行清理和消毒，防止异味散发和蚊虫滋生。同时，积极引导居民做好垃圾分类工作，提高居民的环保意识。

2.卫生消杀

定期对小区内的公共区域、地下室、垃圾桶等进行卫生消杀，预防疾病传播。全年共进行卫生消杀[X]次，使用消杀药品[X]公斤。

在疫情期间，加大了卫生消杀的力度和频率，对小区出入口、电梯按钮、门把手等重点部位进行每日多次消杀，为居民创造了安全健康的居住环境。

（三）绿化管理

1.日常养护

安排专业的绿化养护人员对小区内的花草树木进行日常养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。全年共浇水[X]次、施肥[X]次、修剪花草树木[X]次，有效保证了绿化植物的生长态势。

定期对绿化区域进行巡查，及时发现并处理花草树木的缺株、死株问题，全年补植花草树木[X]株，确保了小区绿化的整体美观。

2.景观改造

根据小区的实际情况和居民的需求，对部分绿化景观进行了改造和优化。新增了休闲步道[X]米、景观小品[X]处，为居民提供了更加舒适的休闲环境。

（四）安全管理

1.秩序维护

加强门岗管理，严格执行外来人员和车辆登记制度，全年共登记外来人员[X]人次、外来车辆[X]车次，有效防止了无关人员和车辆进入小区。

加强小区巡逻力度，实行24小时不间断巡逻，每天巡逻里程达到[X]公里。全年共发现并处理各类安全隐患[X]处，制止各类违法行为[X]起，保障了小区的治安秩序。

2.消防安全

定期组织消防知识培训和消防演练，提高员工和居民的消防安全意识和应急处置能力。全年共组织消防知识培训[X]次、消防演练[X]次，参与人数达到[X]人次。

对小区内的消防设施设备进行定期检查和维护，确保其完好有效。全年共检查消防设施设备[X]次，发现并整改消防隐患[X]处。

二、团队建设与培训

（一）员工招聘与培训

1.根据公司发展和项目管理的需要，全年共招聘新员工[X]人，充实了物业管理服务团队。

2.制定详细的员工培训计划，定期组织员工进行业务知识和技能培训。全年共组织各类培训[X]次，培训时长达到[X]小时，培训内容涵盖物业管理法规、服务礼仪、设施设备维修、安全管理等方面。通过培训，员工的业务水平和服务意识得到了显著提高。

（二）团队文化建设

1.组织开展了一系列团队文化活动，如员工生日会、户外拓展、节日庆祝活动等，增强了团队的凝聚力和员工的归属感。

2.建立了良好的沟通机制，定期召开员工座谈会，听取员工的意见和建议，及时解决员工在工作和生活中遇到的问题。通过沟通和交流，营造了和谐的工作氛围。

三、经营管理情况

（一）物业费收缴

加强物业费收缴工作的管理，制定了详细的收缴计划和催缴措施。通过上门催收、电话催收、张贴催缴通知等方式，提高了物业费的收缴率。全年物业费应收金额为[X]万元，实际收缴金额为[X]万元，收缴率达到了[X]%。

（二）多种经营

1.积极拓展多种经营业务，增加公司的收入来源。通过与商家合作，在小区内开展了广告投放、场地租赁等业务，全年多种经营收入达到了[X]万元。

2.为居民提供了家政服务、代收快递等便民服务，既方便了居民的生活，又为公司带来了一定的收益。

四、存在的问题与不足

（一）服务质量有