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质量管理习题部分参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.质量管理的目的是什么？()

A.降低成本

B.提高效率

C.提高顾客满意度

D.以上都是

2.ISO9001质量管理体系标准的核心是什么？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.以上都是

3.以下哪项不是质量管理的七种工具？()

A.控制图

B.检查表

C.标准化

D.流程图

4.以下哪项不是质量管理体系文件的一部分？()

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.产品说明书

5.内部审核的目的之一是什么？()

A.评估质量管理体系的有效性

B.提高员工士气

C.降低成本

D.提高顾客满意度

6.以下哪项不是持续改进的步骤？()

A.计划

B.实施

C.检查

D.奖励

7.以下哪项不是六西格玛管理的目标？()

A.降低变异

B.提高效率

C.提高顾客满意度

D.降低库存

8.以下哪项不是质量管理体系文件的作用？()

A.指导组织质量管理活动

B.证明组织符合标准要求

C.提高员工士气

D.促进沟通

9.以下哪项不是质量管理的基本原则之一？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.过程方法

D.不断改进

10.以下哪项不是ISO9001质量管理体系的要求？()

A.确保产品或服务满足顾客要求

B.确保符合适用的法律法规要求

C.确保组织持续改进

D.确保员工工作环境舒适

二、多选题(共5题)

11.质量管理体系文件包括哪些内容？()

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.产品设计文件

E.检验记录

12.以下哪些是质量管理体系八项原则中的内容？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.持续改进

F.管理的系统方法

G.事实为基础的决策方法

H.互利的供方关系

13.内部审计的主要目的是什么？()

A.评估质量管理体系的符合性

B.评估质量管理体系的有效性

C.确保遵守法律法规

D.识别改进的机会

E.提高员工士气

14.以下哪些是质量管理中常用的统计工具？()

A.控制图

B.帕累托图

C.散点图

D.直方图

E.因果图

F.流程图

15.六西格玛管理中的DMAIC方法包括哪些阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

三、填空题(共5题)

16.ISO9001标准要求组织必须建立和保持一个文件化的质量管理体系，该体系应包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录等，其中质量手册是质量管理体系的纲领性文件，它阐述了组织的质量方针和质量目标。

17.在质量管理中，PDCA循环是一种常用的管理方法，它包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个阶段，其中检查阶段是对照计划，检查执行情况，以确定是否发生了偏差，并分析原因。

18.六西格玛管理中的DMAIC方法是一种用于改进流程和质量的方法，它包括定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）五个阶段，其中定义阶段是明确项目目标和范围，确定关键过程。

19.在质量管理中，控制图是一种统计工具，它用来监控过程是否在控制之中，通常以时间序列为横坐标，以过程变量为纵坐标，用于显示过程的变化趋势。

20.质量管理体系文件是组织质量管理体系的重要组成部分，它不仅用于内部管理，还可以作为对外宣传和证明组织质量管理水平的依据，其中程序文件是描述组织为完成某项活动所规定的程序和方法。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001标准要求组织必须定期进行内部审核。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理只适用于生产制造领域。()

A.正确B.错误

23.质量管理体系文件是组织内部使用的，对外不公开。()

A.正确B.错误

24.控制图上的点子越接近中心线，表示过程越稳定。()

A.正确B.错误

25.PDCA循环是一种线性循环，只能按照顺序执行。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要介绍