2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，下列哪项行为最能体现职业道德中的“诚实守信”原则？

A.主动向顾客推荐高价商品以提升业绩

B.发现找零错误后及时主动更正并致歉

C.在客流高峰期简化服务流程以提高效率

D.对熟客给予优先结账待遇

2、收银系统中“日结操作”的主要目的是什么？

A.更新商品价格信息

B.清除当日所有交易记录

C.核对当日营业收入并生成报表

D.重启收银机以提升运行速度

3、顾客使用银行卡支付时，收银员应在哪个环节确认支付金额？

A.插卡前向顾客口头确认

B.等待银行系统自动扣款后核对

C.在POS机输入金额后、顾客确认前

D.交易成功后打印凭条时

4、发现收银台短款50元，且无明显操作失误时，正确的处理方式是？

A.自行补上差额避免被处罚

B.立即报告主管并配合核查

C.修改系统数据使账目平衡

D.暂不处理，等待系统自动调整

5、下列哪项属于收银员在防损工作中的职责？

A.定期盘点仓库库存

B.识别异常交易行为并及时上报

C.负责安装监控设备

D.制定店铺安全制度

6、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应如何处理？

A.灵活变通，直接给予折扣

B.婉言解释并拒绝使用

C.请示店长后自行决定

D.记录顾客信息下次补偿

7、收银机突然死机，重启后发现最后一笔交易未保存，应如何处理？

A.忽略该笔交易，继续后续操作

B.手工记录交易信息并报备主管

C.要求顾客重新付款

D.修改系统时间以补录交易

8、顾客对商品价格有异议，称促销标签与系统价格不符，收银员应？

A.以系统价格为准拒绝调整

B.立即按较低价格结算并上报情况

C.要求顾客提供促销证据

D.暂停交易等待经理处理

9、收银员交接班时，必须核对的内容不包括以下哪项？

A.备用金金额

B.未结账订单数量

C.个人工作服清洁情况

D.重要通知与待办事项

10、下列哪种情况属于收银操作中的“冲正交易”？

A.顾客退货后原路退款

B.将已结算交易作废并重新录入

C.使用优惠券抵扣部分金额

D.将现金支付改为移动支付

11、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接受并立即向主管报告

C.收下假币避免冲突

D.自行盖上“假币”章后继续使用

12、收银系统中“日结”的主要作用是？

A.更新员工考勤记录

B.统计当日营业收入并生成报表

C.重启收银机系统

D.清空所有商品库存数据

13、顾客退货时提供无购物小票的已拆封商品，应如何处理？

A.直接办理全额退款

B.拒绝退货但可换货

C.按店内退货政策协商处理

D.自行垫付退款后上报

14、POS机打印小票模糊不清，最可能的原因是？

A.商品条码损坏

B.打印机色带缺墨或打印头脏污

C.网络连接中断

D.收银员操作过快

15、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A.实收现金金额

B.作废票据数量

C.顾客会员积分

D.POS机结算单据

16、收银台“长短款”是指？

A.收银员身高差异导致操作不便

B.实收金额与系统记录不符

C.顾客使用不同面额纸币

D.系统自动调整价格

17、收银员服务礼仪中，下列做法正确的是？

A.顾客询问时低头不语

B.面带微笑，使用礼貌用语

C.在岗期间频繁看手机

D.快速清点现金不与顾客交流

18、扫描商品条码时repeatedly无法识别，应首先？

A.手动输入条码数字

B.更换商品包装

C.调高系统音量

D.关闭收银机重启

19、收银区域发现顾客遗留物品，应如何处理？

A.暂时保管，交由主管登记处理

B.自行使用或带走

C.放回货架销售

D.当场丢弃

20、收银员在执行现金清点时，应遵循的原则是？

A.边聊天边点钞

B.在监控下逐张清点

C.仅清点大额钞票

D.由顾客协助点钞

21、收银员在处理顾客退货时，应首先核实的内容是？

A.顾客的身份信息

B.商品的销售时间与购物凭证

C.商品的生产批次

D.顾客的会员等级

22、在POS系统中，每日营业结束时进行“日结”的主要目的是？

A.更新员工考勤记录

B.备份系统软件

C.汇总当日销售数据并核对账目

D.清除顾客个人信息

23、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.熟练操作收银机

B.主动推销高价商品

C.严守财务纪律，不私吞款项

D.缩短顾客排队时间

24、发现收银短款时，正确的处理方式是？

A.自行补足差额不报备

B.立即向主管报告并配合核查

C.推