蛋糕店销售话术.pptxVIP

汇报人：PPT20LOGO蛋糕店销售话术

id-蛋糕定制话术主动成交话术话术实例运用节日营销策略销售跟进策略定期促销活动优化包装设计提供定制化服务开展会员专属活动目录强化客户服务体验实施客户留存策略优化售后服务流程

1产品原料介绍话术

id产品原料介绍话术我们推荐您选择纯动物奶油蛋糕，这种奶油是从纯牛奶中提取的，13公斤纯牛奶才能提取一公斤稀奶油，口感不甜不腻，入口即化，更健康且不易发胖奶油类型询问我们的蛋糕胚使用每天从养鸡场直接采购的新鲜鸡蛋制作，并加入了纯牛奶、淡奶油和鲜乳酪，保证口感松软可口，入口即化蛋糕胚原料说明乳脂奶油蛋糕配有一层菠萝果馅和一层草莓果馅；100%动物奶油蛋糕则搭配一层果馅和一层扁桃仁脆夹心选择介绍

2价格与会员相关话术

id价格与会员相关话术6折扣询问应对请问您有我们家会员卡吗？这款248元的蛋糕，成为会员只需198元，现在充值还有额外赠送，以后购买其他产品都可享受会员价热销产品推荐当顾客询问畅销款时，重点推荐店内高端精致的蛋糕款式，强调其独特性和受欢迎程度

3配送与服务细节话术

id配送与服务细节话术配送范围说明城区范围内可免费送货，出城区域需加收来回打车费蜡烛配套说明我们提供罗纹细蜡和数字蜡烛两种选择餐具配置询问请问蛋糕是几个人食用？我们将根据人数为您配置相应数量的餐具

4紧急订单处理话术

id紧急订单处理话术加急订单处理请问几个人食用？我为您推荐合适尺寸，并安排师傅加急制作一款水果蛋糕现货推荐如果顾客十分着急，可推荐冰柜中现有的成品蛋糕，同时安排师傅立即制作新的

5蛋糕定制话术

id蛋糕定制话术文字书写说明一般蛋糕都可写字，您想写什么内容？八寸蛋糕不建议写太多字，如需较多内容，我们可以写在卡片上插在蛋糕上订单确认流程与您确认订单详情，包括尺寸、款式、配送时间、地址和联系电话等信息，确保无误联系人信息若收货人与订蛋糕者不同，需同时记录订货人电话以便联系

6主动成交话术

id主动成交话术引导成交问题请问蛋糕什么时候需要？配送地址是哪里？需要写什么字？需要多少套餐具？您的联系电话是？订单复述确认再次与您核对订单所有细节，确保每个要求都准确无误

7定制需求解析与推广话术

id定制需求解析与推广话术特色产品介绍：我们店有独家秘制的几款特色蛋糕，比如红枣核桃蛋糕、黑森林巧克力蛋糕等，具有丰富的口感和特色。请问您有没有想尝试一下？个性化蛋糕询问：顾客若提出想在蛋糕上加入特别的图案或颜色，解释定制的流程，包括制作前的设计沟通、图案绘制、原料准备等口味定制推荐：您是否有偏好的口味或口味要求？例如巧克力味、奶油味等。我们的蛋糕都是采用顶级食材制作，口味非常纯正，您值得一试

8售后及售后问题处理话术

id售后及售后问题处理话术01售后问题处理：如顾客反馈蛋糕有问题，先致歉并询问具体问题，再根据实际情况进行解决，如需重新配送或退款等02售后服务政策：蛋糕配送过程中如出现任何问题，我们提供售后无忧服务，如损坏或质量问题可免费更换或退款

9语言调整与场景配合

id语言调整与场景配合场合话术当得知是节日蛋糕订购时，比如生日蛋糕、婚礼蛋糕等场合，建议语言亲切而贴心，可以根据不同的节日和场合使用祝福语或祝词来拉近关系语言沟通调整与老年人或小朋友交流时，要尽量用简单的语言解释，甚至通过图画展示帮助其理解定制细节

10激发购买决定与建议销售策略

id激发购买决定与建议销售策略增值建议销售：如果您决定购买此款蛋糕，还可以搭配鲜花或者其他礼品进行搭配赠送，这样的搭配会更符合您的期望引导再次购买：针对会员和老客户，推荐我们的其他热销产品或者会员优惠活动，引导他们再次购买或推荐朋友来店内选购

11结合促销活动的话术

id结合促销活动的话术促销活动介绍目前我们店内正在进行节日的促销活动，您购买蛋糕可享受折优惠或元的折扣等，购买还有机会参与我们的抽奖活动等活动亮点提示如果您抓住机会下单的话，不仅可以享受促销的优惠，还有机会赢取大奖。这种优惠难得一遇，错过了可能就得再等一年哦！

id结合促销活动的话术25以上就是我们为蛋糕店设计的销售话术方案，目的都是为了让顾客能够了解我们店铺的蛋糕质量好、价格合理的同时也能够获得优质的服务体验通过有针对性的推荐和温馨提示等技巧性的引导成交，我们可以提升客户的满意度和增加店铺的销售额

12顾客心理引导与销售策略

id顾客心理引导与销售策略掌握客户兴趣点满足从众心理树立价值观念顾客在选择蛋糕时，我们应该突出强调产品的健康价值，例如，使用优质原材料制作的蛋糕具有丰富的营养成分和更好的口感。同时强调定制服务所带来的专属感与纪念价值询问客户是否喜欢特定的口味或主题的蛋糕，了解其需求，如巧克力控的客户可以选择特定款式巧克力装饰的蛋糕，提供更具个性化的选择告知顾客店内畅销蛋糕的情况，表明大家的喜爱程度以证明产品的品质和受欢迎