软件资格考试系统规划与管理师新考纲试题集解析.docxVIP

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软件资格考试系统规划与管理师新考纲试题集解析

一、综合知识_客观选择题（共75题）

1、在IT服务管理中，关于服务级别协议（SLA）的描述，正确的是（）。

A.SLA是IT服务提供商与内部IT部门之间签订的协议

B.SLA中只需定义服务的时间可用性，无需定义性能指标

C.SLA是衡量IT服务质量和评价IT服务绩效的主要依据

D.SLA一旦签订，在整个合同有效期内都不可变更

答案：C

解析：

选项A错误：服务级别协议（SLA）是IT服务提供商与客户之间签订的协议，它定义了服务的范围、质量、责任等。内部IT部门之间签订的通常是运营级别协议（OLA）。

选项B错误：一个完整的SLA不仅需

该用户很懒，什么也没介绍

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