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2026上海航空校招试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.上海航空的英文简称是？

A.FM

B.CA

C.MU

D.HO

2.以下哪种不属于航空常见机型？

A.A380

B.B747

C.CRH380

D.B787

3.航空中“VOR”指的是？

A.甚高频全向信标

B.仪表着陆系统

C.自动定向仪

D.应答机

4.飞机飞行的平流层一般在？

A.1-5千米

B.5-10千米

C.10-12千米

D.12-50千米

5.航空服务中，“FA”代表？

A.飞行员

B.乘务员

C.地勤人员

D.签派员

6.上海航空成立于哪一年？

A.1985

B.1990

C.1995

D.2000

7.飞机在起飞和降落时，乘客嚼口香糖主要是为了？

A.清新口气

B.缓解紧张

C.平衡耳内气压

D.防止口渴

8.以下哪个是航空燃油的主要成分？

A.汽油

B.柴油

C.煤油

D.酒精

9.航空运输中，“IATA”代表？

A.国际民用航空组织

B.国际航空运输协会

C.国际机场理事会

D.国际航空安全局

10.飞机上的黑匣子通常是什么颜色？

A.黑色

B.橙色

C.白色

D.绿色

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.上海航空的航线覆盖地区包括？

A.国内主要城市

B.亚洲部分国家

C.欧洲部分国家

D.美洲部分国家

2.航空服务的基本要求有？

A.微笑服务

B.礼貌用语

C.高效服务

D.严格执法

3.飞机的主要组成部分有？

A.机身

B.机翼

C.尾翼

D.起落架

4.航空安全措施包括？

A.安检制度

B.飞行前检查

C.机组人员培训

D.乘客安全教育

5.常见的航空延误原因有？

A.天气原因

B.机械故障

C.空中交通管制

D.旅客原因

6.上海航空的企业文化包括？

A.安全第一

B.顾客至上

C.追求卓越

D.团结协作

7.航空运输的特点有？

A.速度快

B.机动性强

C.受地形限制小

D.运费高

8.飞机上的应急设备有？

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

9.航空服务人员的职业素养包括？

A.专业技能

B.沟通能力

C.应变能力

D.团队合作能力

10.以下哪些属于航空港的设施？

A.跑道

B.候机楼

C.塔台

D.货运站

三、判断题（每题2分，共10题）

1.上海航空是中国国际航空的子公司。（）

2.飞机在飞行过程中可以随意调整航线。（）

3.航空服务只需要关注乘客的物质需求。（）

4.飞机的黑匣子只能记录飞行数据。（）

5.航空运输不受天气影响。（）

6.上海航空的标志是白鹤。（）

7.乘客在飞机上可以使用手机等电子设备。（）

8.航空安全是航空公司的首要任务。（）

9.飞机的机翼主要作用是产生升力。（）

10.航空服务人员不需要具备医疗急救知识。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述上海航空的服务宗旨。

2.飞机起飞和降落时为什么要调直座椅靠背？

3.航空服务中如何处理乘客的投诉？

4.简述航空安全的重要性。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论上海航空在未来如何提高市场竞争力。

2.谈谈你对航空服务中个性化服务的理解。

3.分析航空运输对环境的影响及应对措施。

4.讨论在航空服务中如何保障乘客的权益。

答案

一、单项选择题

1.D

2.C

3.A

4.D

5.B

6.A

7.C

8.C

9.B

10.B

二、多项选择题

1.ABC

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.√

9.√

10.×

四、简答题

1.上海航空服务宗旨通常是安全第一、顾客至上，为乘客提供优质、高效、舒适的航空服务，满足乘客出行需求。

2.起飞和降落时调直座椅靠背，可保证紧急情况下通道畅通，便于乘客迅速撤离；也能让乘客脊柱在意外时获更好支撑，保障安全。

3.处理乘客投诉，要耐心倾听，诚恳道歉，记录详情，迅速核实，给出解决方案并跟进反馈，直至乘客满意。

4.航空安全是航空业基石，关乎乘客生命财