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药店零售与服务技术考核试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.请问药店零售与服务技术考核中，药品零售企业应如何进行处方药销售？()

A.直接销售

B.必须由执业药师指导销售

C.可以由普通员工销售

D.必须由患者自行购买

2.以下哪项不属于药店零售与服务技术考核中要求的知识点？()

A.药品质量与安全管理

B.药品法律法规

C.药品销售技巧

D.药品生产过程

3.在药店，如何确保顾客隐私不被泄露？()

A.每位顾客的购买信息都可以公开讨论

B.仅限于店内员工查看顾客信息

C.顾客信息不得对外泄露，包括店内员工

D.顾客信息可自由提供给第三方

4.以下哪项不属于药店零售与服务技术考核中药品储存与养护的要求？()

A.药品应按类别存放

B.药品应储存在干燥通风的环境中

C.药品应定期进行质量检查

D.药品储存环境温度应低于10℃

5.药店在销售过程中，发现顾客存在用药错误，应如何处理？()

A.忽略错误，继续销售

B.告知顾客错误，但不必纠正

C.告知顾客错误，并指导正确用药

D.立即停止销售，要求顾客离开

6.药店在处理顾客投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.漠不关心，不予理睬

B.强词夺理，拒绝承认错误

C.耐心倾听，积极解决问题

D.拒绝沟通，要求顾客离开

7.以下哪项不属于药店零售与服务技术考核中药品不良反应监测的内容？()

A.药品不良反应的定义

B.药品不良反应的报告流程

C.药品不良反应的处理方法

D.药品不良反应的预防措施

8.药店在销售非处方药时，以下哪种做法是正确的？()

A.必须由执业药师审核

B.可由普通员工销售，无需审核

C.必须由顾客自行购买

D.可由顾客自行选择是否需要审核

9.在药店，如何确保药品的正确使用？()

A.仅提供药品，不提供用药指导

B.提供用药指导，但无义务确保顾客正确使用

C.提供用药指导，并确保顾客正确使用

D.无需提供用药指导

10.药店在销售过程中，发现顾客有精神症状，应如何处理？()

A.忽略症状，继续销售

B.告知顾客症状，但无需采取措施

C.告知顾客症状，并建议其就医

D.强制顾客就医，不得销售药品

二、多选题(共5题)

11.在药店，以下哪些行为是符合药品质量管理规范的？()

A.药品储存环境整洁有序

B.药品摆放规范，标签清晰

C.药品定期检查，确保在有效期内

D.药品销售过程中，随意更改药品说明书

12.以下哪些是药店零售与服务技术考核中要求掌握的药品分类知识？()

A.非处方药

B.处方药

C.特殊管理药品

D.中药

E.化妆品

13.在药店，以下哪些情况需要执业药师进行审核？()

A.购买处方药

B.购买非处方药

C.购买特殊管理药品

D.购买保健品

E.购买医疗器械

14.以下哪些是药店零售与服务技术考核中要求掌握的顾客服务技巧？()

A.耐心倾听顾客需求

B.清晰准确地传达信息

C.及时处理顾客投诉

D.利用促销手段增加销售

E.遵守职业道德

15.以下哪些是药店零售与服务技术考核中要求了解的药品不良反应监测内容？()

A.药品不良反应的定义

B.药品不良反应的报告流程

C.药品不良反应的处理方法

D.药品不良反应的预防措施

E.药品不良反应的统计与分析

三、填空题(共5题)

16.在药店零售与服务技术考核中，药品的有效期是指药品在规定的储存条件下，能够保持其____的有效期限。

17.药店在销售处方药时，必须由____在处方上签字，以确保患者用药安全。

18.药店零售与服务技术考核中，药品不良反应报告的及时性要求是____小时内报告。

19.药店在处理顾客投诉时，应首先____，了解顾客的具体诉求。

20.在药店零售与服务技术考核中，药品的储存条件一般包括____、____和____等。

四、判断题(共5题)

21.药店零售与服务技术考核中，处方药可以由普通员工销售。()

A.正确B.错误

22.药店零售与服务技术考核中，药品不良反应报告可以延迟至一个月内。()

A.正确B.错误

23.药店零售与服务技术考核中，药品的储存环境可以随意更改。()

A.正确B.错误

24.药店零售与服务技术考核中，顾客隐私权不受法律保护。()

A.正确