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道路货运调度员合规化操作规程

文件名称：道路货运调度员合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于我国道路货运调度员在日常工作中，为确保货运安全、提高运输效率、规范操作行为而制定。规程要求调度员严格遵守国家相关法律法规，遵循行业规范，提高自身业务素质，确保运输安全，为客户提供优质服务。

二、操作前的准备

1.个人防护：调度员在开始工作前，应穿戴符合规定的个人防护装备，如工作服、安全帽、防护眼镜、手套等，确保自身安全。

2.身体状况检查：调度员应确保自身身体状况良好，无疲劳、病痛等情况，以保持专注和高效的工作状态。

3.设备状态确认：调度员在操作前应检查调度系统、通讯设备、车辆监控设备等是否正常运行，确保数据传输畅通，系统稳定。

4.货运单据审核：调度员需仔细核对货运单据，包括货物种类、数量、重量、起止地点、收发货人信息等，确保信息准确无误。

5.车辆状况检查：调度员需对车辆进行检查，包括轮胎、制动系统、灯光、喇叭、雨刷等，确保车辆处于良好状态。

6.货物装载确认：调度员应与司机共同检查货物装载情况，确保货物固定牢固，无遗漏、损坏等情况。

7.环境检查：调度员需对作业区域进行环境检查，包括道路状况、天气情况、交通流量等，确保作业安全。

8.交通安全预警：调度员需关注交通安全预警信息，如恶劣天气、交通事故等，及时调整运输计划。

9.通讯设备调试：调度员需确保通讯设备与司机、客户等保持畅通，及时传递信息。

10.安全培训与教育：调度员需参加公司组织的安全培训，提高安全意识，了解最新安全法规。

11.操作规程学习：调度员需熟悉本规程及相关操作流程，确保操作规范。

12.风险评估：调度员在操作前需对运输过程进行风险评估，制定应急预案。

13.货物保险核实：调度员需核实货物保险情况，确保货物在运输过程中得到保障。

14.联系确认：调度员需与司机、客户等联系确认运输时间、地点等信息。

15.操作手册查阅：调度员需查阅操作手册，了解设备操作步骤和注意事项。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先进行个人防护装备的穿戴，确保自身安全。

b.检查调度系统、通讯设备等是否正常，准备开始工作。

c.核对货运单据，确认货物信息无误。

d.检查车辆状况，确保车辆处于良好状态。

e.与司机共同检查货物装载情况，确保货物固定牢固。

f.进行环境检查，了解道路状况、天气情况等。

g.查看交通安全预警信息，调整运输计划。

h.确保通讯设备畅通，与司机、客户等保持联系。

i.参加安全培训，学习最新安全法规。

j.查阅操作手册，了解设备操作步骤和注意事项。

k.进行风险评估，制定应急预案。

l.核实货物保险情况，确保货物得到保障。

m.与司机、客户联系确认运输时间、地点等信息。

n.开始调度工作，按照预定计划进行。

2.作业方式：

a.使用调度系统进行任务分配，确保任务合理分配。

b.通过通讯设备与司机保持实时沟通，确保信息传递准确。

c.定期检查货物运输进度，确保货物按时到达目的地。

d.对运输过程中的异常情况进行及时处理，如车辆故障、路况变化等。

e.对客户需求进行跟踪，确保服务质量。

3.异常处置：

a.遇到车辆故障，立即通知司机进行维修，或安排备用车辆。

b.遇到路况变化，及时调整运输路线，确保安全到达。

c.遇到货物损坏或丢失，立即通知相关部门，启动应急预案。

d.遇到客户投诉，耐心听取，及时解决问题。

e.遇到紧急情况，立即启动应急预案，确保人员安全。

4.操作记录：

a.对操作过程中的关键信息进行记录，包括时间、地点、事件描述等。

b.对异常情况进行详细记录，包括处理过程和结果。

c.定期对操作记录进行整理和分析，总结经验教训，不断优化操作流程。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.调度系统运行稳定，无卡顿、死机现象。

b.通讯设备信号稳定，通话清晰，无中断。

c.车辆监控设备显示正常，车辆位置信息准确无误。

d.车辆各项性能指标（如速度、油耗、制动等）在正常范围内。

e.货物装载设备运作顺畅，无异常噪音或震动。

f.货运单据扫描录入系统准确无误，无遗漏或错误。

2.异常现象识别：

a.调度系统出现错误提示或无法正常启动。

b.通讯设备信号不稳定，通话中断或声音模糊。

c.车辆监控设备显示异常，如车辆位置信息错误、设备故障灯亮起等。

d.车辆性能指标异常，如油耗过高、制动系统异常等。

e.货物装载设备运作异常，如设备故障、装载不牢固等。

f.货