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应急配送服务协议协议

甲方（客户）：[客户法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

乙方（服务商）：[服务商法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

鉴于甲方因应对可能发生的紧急事件，需要乙方提供快速、可靠的应急配送服务，乙方具备相应的服务能力和资源。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与背景

1.1本协议所称“应急事件”是指任何突然发生的、造成或可能造成严重损失、威胁生命财产安全的自然灾害、事故、公共卫生事件、政治性事件或其他类似事件，导致甲方产生紧急的配送需求。

1.2甲方确认，本次签订本协议旨在建立应急配送服务合作机制，并非预先确认即将发生特定应急事件。

1.3本协议有效期自[起始日期]起至[终止日期]止。如协议有效期内发生应急事件，双方应按约定履行本协议直至应急事件处理完毕且双方另有约定或协商一致为止。

第二条应急事件确认与通知

2.1甲方在判断发生或可能发生应急事件并确定需要乙方提供配送服务时，应立即通过本协议约定的联系方式（或双方另行商定的联系方式）通知乙方。

2.2甲方通知内容应包括但不限于：应急事件类型、发生地点、涉及区域、需要配送的物资/信息详情（包括类型、数量、特殊要求等）、收货地址、收货人信息、甲方紧急联系人及联系方式。

2.3乙方在收到甲方通知后，应在[例如：半小时/一小时]内与甲方确认收到通知并了解基本情况，同时启动应急响应程序。

第三条服务内容与标准

3.1服务范围：乙方承诺在应急事件发生后，根据甲方通知的配送需求，在[约定区域，例如：本市行政区域/指定省份]内提供配送服务。

3.2配送对象/物资：按照甲方在每次通知中提供的具体需求确定。

3.3服务响应时间：

a.乙方确认接收甲方应急配送通知后，应立即调配可用资源，并确保[例如：2小时]内出发前往服务地点或与甲方进一步协商确认可行方案。

b.预计送达时间：乙方根据实际情况，向甲方承诺一个目标送达时间，或告知预计所需时间，具体以实际执行情况为准。乙方应尽最大努力缩短配送时间。

3.4服务方式：根据配送物资/信息的性质、紧急程度、距离等因素，由乙方选择最适宜的运输方式（包括但不限于普通货车、冷藏车、专用车辆、空运协调等），并确保服务安全、高效。

3.5特殊要求处理：如甲方对配送服务有特殊要求（如特定路线、时间窗口、装卸协助等），应在通知时说明，双方应友好协商确定是否可行及具体执行方案。若涉及额外成本，费用按第五条约定处理。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

a.有权要求乙方按照本协议约定及通知要求提供应急配送服务。

b.应及时、准确、完整地向乙方提供履行本协议所需的所有信息、资料和协助。

c.负责提供待配送物资/信息的包装、标识，并确保其符合安全运输要求。如物资/信息涉及特殊许可或合规性，甲方应保证其合法合规，并承担相应责任。

d.应按照本协议第五条约定向乙方支付服务费用。

e.有权监督乙方的服务过程，对服务质量有异议时，可及时提出并要求乙方改进。

f.应确保收货人的身份真实性，并配合乙方完成签收手续。

4.2乙方权利与义务：

a.有权要求甲方提供履行本协议所必需的准确信息。

b.应立即响应甲方的应急配送通知，并投入必要的资源（包括但不限于合适的车辆、合格的人员、必要的燃料及物料）。

c.应配备并使用符合安全标准的服务车辆和设备。

d.应采取合理的措施确保配送物资/信息的完好与安全，但根据本协议第十条关于责任限度的约定执行。

e.应保持与甲方的沟通，及时通报服务进展情况，尤其在遇到延误或困难时。

f.有权根据应急情况和实际发生的、经甲方确认的额外成本（如特殊路线费用、等待费、紧急加急费等），与甲方协商后调整相关费用。

g.应保护在服务过程中获悉的甲方商业秘密和敏感信息。

第五条费用与支付

5.1服务费用：

a.基础服务费：按照[例如：每小时/每单]标准收取，具体标准可在每次服务后双方确认，或参照协议附件（若有，但本协议中无）。

b.成本附加费：对于超出常规服务范围的情况，如特殊运输工具使用、等待时间超过约定、夜间服务、空驶等，产生的实际额外成本，经甲方确认后，乙方可向甲方收取相应费用。

c.燃油附加费、路桥费等其他费用：根据实际发生情况，按照约定方式计入总费用。

5.2费用确认：每次服务的费用由乙方在服务完成后[例如：3个工作日]内提供详细账单，经甲方审核确认后作为