国开形成性考核50794《推销策略与艺术》形考任务(1-4)试题及答案.docxVIP

国开形成性考核50794《推销策略与艺术》形考任务(1-4)试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在推销过程中，建立信任关系的第一步是什么？()

A.介绍产品特点

B.了解客户需求

C.展示成功案例

D.强调价格优势

2.以下哪种方法不属于推销中的说服技巧？()

A.逻辑推理

B.情感诉求

C.数据展示

D.直接命令

3.推销过程中，如何判断客户是否准备好购买？()

A.客户提出预算限制

B.客户询问付款方式

C.客户对产品表现出浓厚兴趣

D.客户要求提供试用

4.在推销过程中，以下哪种态度最有助于建立客户关系？()

A.自我中心

B.冷漠无礼

C.耐心倾听

D.持续施压

5.推销中，如何处理客户的反对意见？()

A.忽略反对意见

B.直接反驳

C.认真倾听并回答

D.转移话题

6.以下哪种情况最适合进行电话推销？()

A.客户正在忙碌

B.客户表现出购买意愿

C.客户正在度假

D.客户对产品一无所知

7.推销中，如何提高产品的吸引力？()

A.强调产品价格

B.介绍产品功能

C.展示产品外观

D.以上都是

8.推销过程中，如何处理客户的不确定性？()

A.提供更多信息

B.强调产品优势

C.直接给出建议

D.以上都是

9.在推销过程中，以下哪种方法最能够提高客户满意度？()

A.不断推销

B.耐心倾听

C.强调产品利润

D.不断施压

二、多选题(共5题)

10.在推销过程中，以下哪些因素会影响客户对产品的感知价值？()

A.产品价格

B.产品性能

C.品牌形象

D.竞争对手产品

11.以下哪些方法可以用来建立和加强客户关系？()

A.定期跟进

B.提供优质售后服务

C.举办客户活动

D.建立客户档案

12.在推销中，以下哪些技巧可以帮助销售人员更好地处理客户的反对意见？()

A.重复客户的问题

B.询问客户的具体担忧

C.使用事实和数据进行回应

D.提供替代方案

13.推销中，以下哪些因素对销售成功至关重要？()

A.产品知识

B.沟通技巧

C.时间管理

D.团队协作

14.在推销过程中，以下哪些行为有助于提高销售业绩？()

A.定期自我评估

B.参加销售培训

C.建立个人品牌

D.持续学习行业动态

三、填空题(共5题)

15.在推销过程中，了解客户需求的第一步通常是询问客户的______。

16.推销中的______是指推销人员向客户展示产品的特点和优势。

17.推销策略中的______是指推销人员对潜在客户进行分类，以便更有效地进行推销。

18.在推销中，建立______是赢得客户信任的关键。

19.推销过程中，为了提高客户满意度，销售人员应______，及时解决客户的问题。

四、判断题(共5题)

20.在推销中，使用夸张的语言可以有效地提高产品的吸引力。()

A.正确B.错误

21.推销过程中，客户的反对意见越多，说明客户越不感兴趣。()

A.正确B.错误

22.在推销中，建立良好的客户关系比单纯追求销售额更为重要。()

A.正确B.错误

23.推销过程中，销售人员应该始终强调产品的价格优势。()

A.正确B.错误

24.在推销中，客户的个人信息应该保密，不应该用于推销目的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要描述在推销过程中，如何通过倾听来建立良好的客户关系。

26.在推销策略中，如何运用FABE法则来介绍产品？

27.在推销过程中，如何处理客户对产品价格的异议？

28.在推销中，如何利用故事营销来吸引客户注意力？

29.在推销过程中，如何制定有效的销售目标？

国开形成性考核50794《推销策略与艺术》形考任务(1-4)试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】了解客户需求是建立信任关系的第一步，因为只有了解客户的需求，才能提供符合他们期望的解决方案。

2.【答案】D

【解析】直接命令通常不会被视为有效的说服技巧，因为它可能会引起客户的反感，而其他选项都是常用的说服方法。

3.【答案】C

【解析】当客户对产品表现出浓厚兴趣时，通常意味着他们已经准备好购买。其他选项可能是购买前的考虑因素，但不是判断准备购