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2026年副列车长考核指标与评分标准

一、单选题（每题2分，共20题）

要求：根据题干选择最符合标准的答案。

1.副列车长在列车运行中，遇突发设备故障时，首先应采取的措施是（）。

A.立即停车并报告列车长

B.自行尝试修复设备

C.安抚乘客情绪并等待支援

D.停止广播并封锁车厢

2.列车在通过山区弯道时，副列车长应重点检查（）。

A.乘客系安全带情况

B.车窗是否关闭

C.车厢连接是否牢固

D.空调制冷效果

3.根据铁路部《旅客运输安全管理规定》，副列车长发现乘客携带违禁品时，应（）。

A.直接没收并报警

B.先询问乘客身份再处理

C.立即疏散车厢乘客

D.向列车长报告等待指示

4.列车途中遇恶劣天气（如大风、暴雨），副列车长应重点监控（）。

A.乘客购物行为

B.列车运行速度

C.车厢温度调节

D.乘务员着装规范

5.副列车长在列车广播中，关于安全提示的频率要求是（）。

A.每小时一次

B.每两小时一次

C.遇特殊情况才播报

D.早晚高峰时段重点播报

6.旅客投诉涉及乘务员服务时，副列车长应（）。

A.直接与投诉人争执

B.详细记录并上报列车长

C.忽略投诉以避免冲突

D.主动请示乘务长解决

7.列车在夜间运行时，副列车长应加强巡逻的频次是（）。

A.每小时一次

B.每两小时一次

C.仅在首尾节车厢

D.由列车长决定是否巡逻

8.根据铁路《劳动安全卫生规程》，副列车长在高温天气下作业时，应（）。

A.减少巡视频次

B.优先保障行车安全

C.提前申请休息

D.按正常标准执行

9.列车遇乘客突发疾病时，副列车长应（）。

A.立即停车并联系医疗站

B.让乘客自行处理

C.安抚其他乘客情绪

D.检查车厢急救箱是否完好

10.针对高铁线路（如京沪高铁），副列车长在车门关闭前需确认（）。

A.乘客是否全部站好

B.行李是否固定

C.车门开关是否正常

D.紧急出口是否畅通

二、多选题（每题3分，共10题）

要求：根据题干选择所有符合标准的答案。

1.列车长临时离岗时，副列车长应承担的职责包括（）。

A.监督乘务员服务规范

B.处理旅客突发纠纷

C.保持与调度中心联系

D.检查列车广播设备

2.高铁列车遇延误时，副列车长需向旅客解释的内容有（）。

A.延误原因

B.预计恢复时间

C.退票政策

D.餐食安排

3.列车在通过隧道时，副列车长应提醒乘客注意（）。

A.关闭手机通话

B.做好防震准备

C.保持原有座位

D.注意隧道内灯光变化

4.旅客携带特殊物品（如易燃品）时，副列车长应（）。

A.立即报告列车长

B.检查物品是否合规

C.允许其上车但限制使用

D.留下联系方式以备后续核查

5.列车运行中遇乘客醉酒，副列车长应（）。

A.安抚并协助其休息

B.检查是否影响他人

C.报告列车长安排隔离

D.禁止其离开座位

6.针对动车组列车，副列车长需重点检查的设备包括（）。

A.制动系统状态

B.空调送风是否均匀

C.紧急通话装置

D.乘客信息系统显示

7.列车遇乘客纠纷时，副列车长应（）。

A.保持中立并记录双方诉求

B.立即隔离双方

C.引导其通过正常渠道解决

D.必要时联系公安机关

8.根据铁路《服务质量规范》，副列车长在列车清洁检查中需确认（）。

A.车厢地面无污渍

B.垃圾桶是否清空

C.座椅表面是否平整

D.窗帘是否完好

9.高铁列车遇信号系统故障时，副列车长应（）。

A.立即报告列车长

B.确认列车是否减速

C.向旅客解释情况

D.保持车厢秩序

10.列车途中遇乘客突发火灾，副列车长应（）。

A.启动灭火装置

B.组织乘客疏散

C.检查消防通道是否畅通

D.优先抢救贵重物品

三、判断题（每题2分，共10题）

要求：根据题干判断正误。

1.副列车长在列车运行中，有权对违反规定的乘客进行罚款。（×）

2.列车长因公出差时，副列车长可代替其处理所有行车事务。（×）

3.高铁列车车门在运行中可短暂打开。（×）

4.旅客携带宠物进入高铁车厢需提前报备。（√）

5.列车遇恶劣天气时，副列车长应优先确保设备安全。（√）

6.副列车长在列车广播中需使用标准普通话。（√）

7.旅客突发疾病时，副列车长可自行开具处方。（×）

8.列车运行中遇乘客吸烟，副列车长应立即制止。（√）

9.高铁列车遇延误时，副列车长无需向旅客解释原因。（×）

10.列车长不在时，副列车长可单独决定列车停靠站。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

要求：根据题干简述操作流程或标准要求。

1.简述副列车长在列车启动