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居家服务协议保证承诺书通用9篇

居家服务协议保证承诺书第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、工作目标与方向

以提升服务质量、保障客户权益、强化安全管理为核心，通过规范化操作、精细化管理和人性化服务，构建和谐稳定的居家服务环境。坚持客户需求导向，注重服务过程中的每一个环节，保证服务内容符合法律法规及行业规范，全面提升服务效率和客户满意度。

二、行为准则与规范

1.严格遵守国家及地方相关法律法规，保证服务行为合法合规；

2.坚持诚信服务原则，如实告知服务内容、收费标准及注意事项，杜绝虚假宣传；

3.尊重客户隐私，未经客户同意，不得擅自泄露客户家庭信息、生活习惯等敏感内容；

4.保持职业素养，服务过程中做到着装整洁、言行文明、态度友善，避免与客户发生任何形式冲突；

5.严格按照服务协议约定履行职责，不擅自变更服务项目或提高收费标准，确需调整的，须提前与客户协商一致。

三、执行细则与落实

1.安全管理

每日开展__________次安全检查，保证服务区域无安全隐患；

使用工具设备前进行功能检测，禁止使用老化或损坏的设备；

遇突发情况（如火灾、急救等）立即启动应急预案，并第一时间联系客户及相关部门。

2.服务质量监控

每周进行__________次服务回访，收集客户意见并及时改进；

建立《服务质量日志》，详细记录服务时间、内容、客户反馈等信息；

对客户提出的合理诉求，应在__________小时内响应并解决。

3.人员管理

服务人员需定期接受岗前培训，考核合格后方可上岗；

签订保密协议，明确服务人员对客户信息的保密责任；

未经客户允许，不得擅自进入客户卧室等私密空间。

4.响应效率

工作时间内，电话接听响应时间不超过__________秒；

紧急服务请求应在__________分钟内到达现场；

日常服务请求应在预约时间的__________分钟内完成。

四、监督与责任

1.设立客户投诉处理机制，建立《投诉处理台账》，保证客户投诉得到及时、公正的处理；

2.定期向客户发送《服务报告》，内容包括服务完成情况、客户评价及改进建议；

3.对违反本承诺书的行为，将视情节严重程度采取警告、停业整改或解除协议等措施；

4.因服务人员过失导致客户财产损失或人身伤害的，将依法承担相应赔偿责任。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

居家服务协议保证承诺书第2篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于承诺方（以下简称“本方”）将提供居家服务，为明确双方权利义务，保证服务质量，维护服务对象的合法权益，本方根据相关法律法规及约定，特制定本承诺书，并严格履行。

一、基本义务

本方承诺按照约定内容，为服务对象提供全面、专业、安全的居家服务，具体包括但不限于以下方面：

（一）根据服务对象的需求，制定个性化服务方案，明确服务内容、服务标准、服务时间等；

（二）指派具备相应资质和经验的服务人员，保证服务人员的专业素养和服务质量；

（三）严格遵守国家及地方的相关法律法规，保证服务过程中的合法合规；

（四）尊重服务对象的隐私和人格尊严，保护服务对象的个人信息安全；

（五）及时响应服务对象的合理诉求，妥善处理服务过程中出现的各类问题；

（六）定期对服务人员进行培训，提升服务人员的专业技能和服务意识；

（七）建立完善的客户服务体系，及时收集、反馈并处理服务对象的意见和建议。

二、服务标准

本方承诺按照以下标准提供服务：

（一）服务质量标准：本方将根据服务对象的实际需求，提供符合行业标准及约定要求的服务；服务过程中，服务人员应佩戴工牌，着装整洁，言行规范，态度热情；

（二）服务时效标准：本方将严格按照约定时间提供服务，如遇特殊情况需延迟服务，应提前告知服务对象并征得同意；服务完成后，应及时清理现场，保证服务对象的居住环境整洁；

（三）安全标准：本方将采取有效措施，保证服务过程中的安全，包括但不限于防火、防盗、防意外伤害等；服务人员应具备相应的安全知识和技能，遇紧急情况能及时处理；

（四）沟通标准：本方将建立畅通的沟通渠道，及时与服务对象沟通服务进展、解决服务过程中出现的问题；服务完成后，应征求服务对象的意见，并做好记录；

（五）隐私保护标准：本方将严格保护服务对象的隐私，未经服务对象同意，不得泄露其个人信息；服务过程中，不得随意翻阅服务对象的个人物品，不得随意拍摄服务对象的私人照片等。

三、考核机制

为保证服务质量，本方建立以下考核机制：

（一）考核指标：__________项指标纳入年度考核，具体指标包括服务满意度、服务及时性、服务规范性、安全事件发生率等；

（二）考核方式：本方