服装销售利他话术.pptxVIP

INTERNSHIPREPORT汇报人：PPT服装销售利他话术

-处理同行者异议重建顾客信任应对代他人购买处理闲逛客干扰增加购买数量结束语与回访价格策略与让步处理顾客投诉加强顾客的信任感目录创新销售策略建立顾客服务热线总结与展望

PART-1应对顾客冷淡反应

应对顾客冷淡反应1缓解压力话术：您现在买不买无所谓，可以先了解一下我们的产品。请问您喜欢深色还是浅色？2引导注意力话术：买东西是要多看看！不过我想向您介绍我们最新开发的这款牛仔系列，这几天卖得非常棒3主动介绍技巧：先顺着顾客意思，以轻松语气缓解心理压力，然后话锋一转以提问方式引导顾客回答问题4肢体引导方法：配合真诚而兴奋的语调，辅以有力手势引导顾客前往了解特定商品

PART-2处理同行者异议

处理同行者异议ABCD赞美陪同者话术您不仅对服装有独特见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来真好间接赞美策略您的朋友对购买服装挺内行，也很用心，难怪您会带上他一起来请教建议技巧您觉得还有哪些方面不大合适？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选适合的建立同盟方法将陪同购买者拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就能继续

PART-3促成犹豫顾客决策

促成犹豫顾客决策延长留店话术挖掘顾虑技巧适度施压策略保留商品方法您再坐一会儿，我多介绍几款给您，可以多看看多比较，考虑更全面我担心自己有解释不到位的地方，您现在主要考虑的是...(引导说出顾虑)这套服装现在买非常划算，货也不多了，如果现在不买真的很可惜我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套确实非常适合的服装

PART-4引导顾客体验产品

引导顾客体验产品请问是不是我刚才的介绍有问题，还是您根本不喜欢这个款式？真诚询问策略服装放在不同地方有不同效果，不穿在身上就看不出效果专业建议技巧真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！您可以先试看效果激发兴趣话术您买不买真的没关系，请这边跟我来...(用肢体坚决引导)坚持引导方PART-5消除特价商品疑虑

消除特价商品疑虑认同顾虑话术您有这种想法可以理解，这种情况在我们行业确实存在成功案例策略我们以前老顾客也有类似顾虑，但质量保证都是一样的质量保证技巧虽然是特价，但都是同一品牌，质量完全一样，价格更优惠合理解释方法这些特价之前都是正价商品，为回馈老顾客才促销，质量完全相同

PART-6重建顾客信任

重建顾客信任1234理解质疑话术：您说的这种情况确实存在，所以您有顾虑我完全可以理解诚信经营技巧：我们店在这里开三年多了，靠老顾客支持，不会拿诚信冒险幽默引导策略：我是卖瓜的人，已卖很多年了，如果瓜不甜您会回来找我体验验证方法：光我说瓜甜不行，您自己亲自尝一下就知道了

PART-7应对代他人购买

应对代他人购买赞美细心话术您做事真的很细心！这款产品无论款式颜色都比较适合探询犹豫技巧我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定？情感打动策略这已经不是一件简单的产品，您老公/男友感动还来不及退换保障方法如有不满，三天内可拿回来调换，您看这样成吗？

PART-8处理闲逛客干扰

处理闲逛客干扰快速应对话术感谢您的建议，请问您想看什么样的款式？(快速转移闲逛客)差异化解策略每个人对自己需求喜好的理解都会有差异的，您说是吧？专业说服技巧我在这个行业做五年了，这款真的非常适合您，您看...(阐述优点)重新聚焦方法快速处理闲逛客后，立即将注意力转回真正顾客

PART-9挽回转身离开顾客

挽回转身离开顾客诚恳挽留话术请您先别急着走，请问是我们的款式不喜欢，还是服务不到位？寻求帮助策略您买不买没关系，只是想请您帮忙指出不满意的地方自我检讨技巧一定是我没有介绍到位，能不能告诉我您的真正需求？重新了解方法放低身段，重新了解顾客需求并作推荐

PART-10应对货品少的质疑

应对货品少的质疑您很细心，我们摆放的货品确实不多，但件件都是精品认同评价话术特色说明技巧精准推荐策略需求探询方法每款都有自己的特色，我帮您介绍一下有几款产品我觉得非常适合您，这边请请问您是想看看...(具体类型)还是...(具体类型)？

PART-11增加购买数量

增加购买数量这款服装现在正热销，库存不多了，您可以考虑多买几件刺激购买欲望话术限时优惠策略搭配建议技巧心理引导方法您看这款服装搭配起来非常好看，如果您再配上另一款产品，效果会更好为了在以后更多的场合里展现自己最好的一面，现在不妨多选择几套适合您的衣服我们正在进行限时优惠活动，现在购买更划算，您可以考虑多买几件

PART-12结束语与回访

结束语与回访感谢您光临我们的店铺，希望我们的服务能得到您的满意。祝您购物愉快！友好结束话术如果您有任何问题或需要帮助，随时欢迎回来咨询。我们期待再次为您服务回访邀请技巧记得，我们的店铺不仅销售优质产品，更提供贴心的服务