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2026年比亚迪客服专员服务知识竞赛题库含答案.docx

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    2026年比亚迪客服专员服务知识竞赛题库含答案

    一、单选题（共10题，每题2分）

    1.比亚迪官方客服热线是多少？

    A.400-660-0066

    B.400-800-8600

    C.400-168-0000

    D.400-900-0000

    2.客户投诉比亚迪车辆电池续航问题时，客服专员应优先引导客户进行以下哪项操作？

    A.直接建议更换电池

    B.确认车辆是否进行过深度放电

    C.联系销售部门协商价格

    D.安排客户到维修站检查

    3.比亚迪DM-i混动车型在亏电状态下的油耗大约是多少？

    A.5L/100km

    B.8L/100km

    C.

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