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2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在江苏政务服务办事员工作中，下列哪项属于“一次性告知”制度的核心要求？

A.对申请人提交的材料当场受理

B.为申请人提供政策咨询和引导服务

C.将所需材料、流程、时限等一次性书面或口头告知申请人

D.为申请人代办全部审批手续

2、江苏政务服务推行“不见面审批”的主要技术支撑是？

A.电话预约系统

B.政务服务网和一体化在线平台

C.邮政快递服务

D.人工窗口远程协助

3、办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.群众情绪激动时保持沉默回避

B.主动起身迎接，使用文明用语

C.边处理文件边听取群众诉求

D.让群众自行查看公告栏信息

4、下列哪类事项通常不属于江苏政务服务“一窗受理”范围？

A.个体工商户注册登记

B.社保缴费查询

C.公安刑事立案

D.不动产登记咨询

5、江苏政务服务“好差评”制度中，评价结果的首要用途是？

A.作为工作人员绩效考核依据

B.公开所有差评内容以示警戒

C.向上级部门申报奖励资金

D.调整行政审批事项清单

6、下列哪项是政务服务中“容缺受理”的前提条件？

A.申请人承诺在规定期限内补交材料

B.申请人提供担保人

C.事项属于特急办理范畴

D.窗口负责人书面批准

7、办理政务服务事项时，对“法定时限”正确的理解是？

A.必须在承诺时限内办结

B.可根据窗口繁忙程度适当延长

C.是法律规定的最长办理期限

D.等同于群众等待时间

8、下列哪项信息在政务服务公示中必须公开？

A.办事流程和材料清单

B.工作人员家庭住址

C.内部会议纪要

D.未发布的政策草案

9、江苏政务服务强调“就近办”，主要依托的基层服务载体是？

A.街道（乡镇）便民服务中心

B.商业银行网点

C.社区物业公司

D.快递收发点

10、下列哪种情形属于政务服务中的“首问负责制”正确执行？

A.首位接待人员全程跟踪事项办理直至办结

B.将申请人引导至对应窗口后即完成责任

C.仅记录问题并转交后台处理

D.告知申请人自行联系主管部门

11、在江苏政务服务办事员工作中，下列哪项属于“一次性告知制度”的核心要求？

A.对群众咨询可分多次答复

B.只告知主要材料，其他后续补充

C.将所需材料、流程、时限等一次性书面或口头告知

D.由群众自行查阅办事指南

12、江苏政务服务推行“一网通办”平台，其主要依托的是哪个省级政务服务平台？

A.苏服办

B.苏税通

C.我的南京

D.苏周到

13、下列哪类事项不属于江苏政务服务“不见面审批”适用范围？

A.社保缴费记录查询

B.个体工商户设立登记

C.需现场核验身份的婚姻登记

D.不动产抵押登记（线上提交材料）

14、办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.群众情绪激动时保持沉默回避

B.主动起身迎接，微笑询问需求

C.边处理其他事务边回答提问

D.让群众自行查看墙上公示栏

15、下列哪项是江苏政务服务“好差评”制度的正确评价渠道？

A.仅限现场纸质评价器

B.仅可通过12345热线投诉

C.包括线上平台、现场终端、电话等多种方式

D.由工作人员代为评价

16、办理政务服务事项时，若申请人材料不全但符合容缺受理条件，正确的处理方式是？

A.直接退回申请不予受理

B.告知补齐后再来，不作登记

C.先行受理，书面告知需补正材料及期限

D.让申请人找领导特批

17、下列哪项不属于江苏政务服务“3550”改革目标内容？

A.3个工作日内完成企业开办

B.5个工作日内完成不动产登记

C.50个工作日内完成施工许可

D.5个工作日内办结所有个人事项

18、政务服务大厅推行“综合窗口”改革，其主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.提高窗口收费效率

D.便于监控工作人员

19、下列哪项属于政务服务事项标准化建设的内容？

A.各地自行制定办理流程

B.统一事项名称、编码、依据、材料

C.由群众决定提交材料格式

D.不公开办理时限

20、办事员发现申请人提交虚假材料，应如何处理？

A.默许通过以避免冲突

B.拒绝受理并依法记录上报

C.帮助修改材料使其合规

D.私下警告后继续办理

21、江苏政务服务办事员五级（初级工）在接待群众时，应遵循的服务原则首要的是？

A．效率优先，兼顾公平

B．依法依规，公开透明

C．微笑服务，态度热情

D．快速办结，减少流程

22、在江苏政务服务网办理个人事项时，用户登录最常用的认证方式是？

A．用户名+