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2026年考试题集：中国人寿销售总监相关知识点

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.中国人寿2026年战略规划中，将“科技赋能”置于核心地位，其主要目的是什么？

A.提升客户服务效率

B.增加销售佣金

C.优化产品结构

D.减少人力成本

2.根据中国人寿2026年区域发展策略，以下哪个省份被列为重点开拓市场？

A.西藏自治区

B.广东省

C.青海省

D.贵州省

3.中国人寿2026年推出的“健康管家”计划，主要针对哪类客户群体？

A.高净值人群

B.中年企业主

C.新生代年轻人

D.老年群体

4.销售总监在推动团队业绩时，应优先考虑以下哪项指标？

A.新单数量

B.保费规模

C.客户满意度

D.佣金收入

5.中国人寿2026年合规管理要求中，对销售误导行为的处罚力度有何调整？

A.降低罚款标准

B.取消处罚措施

C.提高罚款上限

D.仅处罚个人

6.在客户关系管理中，以下哪项策略最能提升复购率？

A.定期发送营销短信

B.提供个性化服务

C.降低产品价格

D.增加销售话术

7.中国人寿2026年推出的“数字化转型”计划中，哪项技术被列为重点应用？

A.人工智能客服

B.大数据分析

C.虚拟现实营销

D.区块链保险

8.销售团队培训中，以下哪项内容对提升业绩最有效？

A.产品知识考核

B.案例分析研讨

C.情绪管理课程

D.市场趋势分析

9.中国人寿2026年客户服务标准中，对理赔时效的要求有何变化？

A.延长处理周期

B.保持原有标准

C.缩短处理周期

D.取消理赔服务

10.销售总监在评估团队绩效时，应重点参考以下哪项数据？

A.销售话术次数

B.客户投诉率

C.签单成功率

D.培训出勤率

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.中国人寿2026年产品创新方向中，以下哪些领域被重点布局？

A.养老保险

B.财产保险

C.健康险

D.长期护理险

2.销售总监在推动区域市场时，需关注以下哪些因素？

A.政策环境

B.竞争格局

C.客户需求

D.团队素质

3.中国人寿2026年客户服务升级计划中，以下哪些措施被纳入方案？

A.建立智能客服系统

B.优化理赔流程

C.提升网点服务标准

D.开展客户满意度调查

4.销售团队管理中，以下哪些策略有助于提升团队凝聚力？

A.设立业绩奖励机制

B.加强团队文化建设

C.提供职业发展通道

D.减少培训投入

5.中国人寿2026年合规管理要求中，以下哪些行为属于违规操作？

A.夸大产品收益

B.滥用客户信息

C.提供合理服务承诺

D.完善合同条款

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.中国人寿2026年将重点发展线上渠道，逐步减少线下网点。（×）

2.销售总监需定期对团队进行合规培训，确保业务操作合法。（√）

3.中国人寿2026年客户服务标准要求理赔时效不超过3个工作日。（√）

4.销售团队业绩考核应仅以保费规模为唯一指标。（×）

5.中国人寿2026年将全面推行数字化营销，淘汰传统销售模式。（×）

6.销售总监在推动市场时需关注政策风险，避免违规操作。（√）

7.中国人寿2026年产品创新将侧重于短期险种，减少长期险布局。（×）

8.客户关系管理中，定期回访能有效提升客户满意度。（√）

9.销售团队培训应仅侧重产品知识，无需关注服务技巧。（×）

10.中国人寿2026年合规管理要求销售误导零容忍。（√）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述中国人寿2026年“科技赋能”战略的核心目标及其对销售团队的影响。

2.针对中国人寿2026年重点开拓的广东省市场，销售总监应如何制定市场策略？

3.解释中国人寿2026年“健康管家”计划的主要内容及其对客户的价值。

4.销售总监在推动团队业绩时，如何平衡合规要求与业绩目标？

5.分析中国人寿2026年数字化转型计划中，大数据技术的应用场景及优势。

五、案例分析题（共3题，每题10分，合计30分）

1.案例背景：某销售团队在2026年第二季度业绩下滑，主要原因是客户投诉率上升。经调查发现，部分销售人员存在夸大产品收益、承诺不合理服务等问题。

问题：作为销售总监，应如何解决该问题，并预防类似情况再次发生？

2.案例背景：中国人寿2026年在某省份推出“健康管家”计划，该计划整合了健康管理、慢病跟踪、医疗资源对接等服务。初期市场反响冷淡，客户参与度低。

问题：作为销售总监，应如何改进该计划，提升客户参与度？

3.案例背景：某销售总监在推动团队业绩时，发现团队成员对新推出的数字化工具