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2025/12/22

展厅管理规定

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

制定目的

02

适用范围

03

管理人员职责

04

展厅日常管理要求

05

安全管理要求

06

违规处理办法

制定目的

01

规范展厅管理

展品陈列标准化

明确展品摆放间距不小于50cm，如上海科技馆将航天模型按1.2米间隔陈列，避免观众拥挤碰撞展品。

参观动线规划

设置单向参观路线，参考故宫博物院采用箭头标识引导客流，日均分流3万人次，减少交叉拥堵。

设备维护机制

建立每日巡查制度，深圳会展中心对VR体验设备每2小时检查1次，确保运行正常。

适用范围

02

适用展厅界定

企业自建常设展厅

指企业为长期展示产品、文化而自建的固定场所，如华为深圳总部的产品体验展厅，常年对客户和合作伙伴开放。

临时展览活动展厅

指在会展中心等场地举办的短期展览，如上海进博会期间搭建的国家馆展厅，展期通常为7-10天。

适用展厅界定

行业主题专业展厅

聚焦特定行业领域的展厅，如北京汽车博物馆的汽车技术展厅，展示不同年代汽车发展历程和技术成果。

对外服务型展厅

为满足外部客户参观、交流需求的展厅，如海尔青岛工业园的智慧家庭展厅，日均接待访客超200人次。

管理人员职责

03

展厅经理职责

展厅运营统筹管理

每日开馆前需检查展品陈列、灯光音效及安防设备，如上海科技馆经理每日8点前完成30项设备巡检清单。

团队协调与考核

每月组织2次员工培训，制定服务之星考核机制，北京汽车展厅通过该机制使客户满意度提升15%。

应急预案执行与优化

牵头制定火灾、展品损坏等6类应急预案，深圳会展中心曾据此成功处置2023年展品意外损坏事件。

安保人员职责

展厅日常巡逻

每日按30分钟/次频率巡逻展厅各区域，重点检查消防通道畅通情况，如发现杂物堆放立即清理并记录。

展品安全防护

对价值超50万元的展品实施双人双锁管理，每日闭馆后使用红外检测仪扫描展柜，确保无异常开启痕迹。

安保人员职责

应急事件处置

配备防刺背心和应急通讯设备，遇突发冲突时按先控制后报告原则处置，参照上海进博会安保标准操作。

消防设施维护

每周三对展厅内28个灭火器进行压力检测，每月联合物业开展1次消防疏散演练，模拟断电情况下的应急照明启用流程。

清洁人员职责

日常展区清洁

每日开馆前对展品展柜、地面进行擦拭清扫，如上海科技馆采用无尘抹布，避免扬尘损伤文物展品。

特殊区域保洁

定期对互动体验区设备消毒，如广州科技馆每月使用医用酒精擦拭触摸屏，确保游客接触安全。

清洁工具管理

按规定存放清洁用品，北京国家博物馆要求清洁剂单独上锁，抹布分类标注用途避免交叉污染。

展厅日常管理要求

04

展品陈列要求

日常展区清洁

每日开馆前对展品玻璃展柜、地面进行擦拭，采用“故宫文物展”专用中性清洁剂，确保无指纹、无灰尘残留。

特殊区域保洁

针对互动体验区，每小时用75%酒精湿巾消毒触摸屏幕及操作按钮，参照上海科技馆防疫标准执行。

清洁工具管理

下班前需将吸尘器、水桶等工具分类归位至清洁间，填写《工具使用登记表》，如发现损坏及时上报。

环境卫生标准

展厅运营统筹管理

每日晨会部署当日重点工作，如上海汽车展厅要求经理检查展车陈列间距≥1.5米，确保动线流畅无遮挡。

团队绩效考核管理

每月依据销售数据（如北京科技展厅规定经理需分析导购转化率≥30%）与客户满意度评分，执行奖惩制度。

应急事件处理

广州建材展厅明确经理需在设备故障30分钟内响应，如LED屏黑屏时立即启动备用投影并联系维保团队。

开放时间管理

展品陈列标准化

统一采用分类+动线陈列法，如科技展厅按基础原理-应用场景-未来趋势分区，配合电子导览屏提升参观效率。

参观秩序维护

实施预约时段+人流管控机制，参考上海进博会做法，单时段瞬时客流不超过展厅承载量的70%，配备专职引导员。

安全巡查制度化

每日开展3次安全巡查，重点检查展柜锁具、消防通道及电路设备，故宫博物院展厅采用此标准保障文物安全。

参观人员引导

企业自营展厅

指由公司直接投资建设并运营的常设展厅，如华为深圳总部产品体验中心，面积超2000㎡，展示全系列智能终端。

合作共建展厅

与合作伙伴联合打造的主题展厅，例如故宫与腾讯合作的数字故宫展厅，融合传统文化与数字技术展示文物。

参观人员引导

临时展览场地

用于短期专题展览的临时空间，像上海进博会期间搭建的国家馆展厅，展期10天，接待超50万观众。

分支机构展厅

企业在各地区设立的区域性展示场所，如海尔在全国30个城市的线下体验店展厅，单店年均接待访客2万人次。

安全管理要求

05

消防安全措施

01

日常巡逻防控

每日按30分钟/次频率对展厅各区域巡逻，重点检查消防通道