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2026深圳航空秋招笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.深圳航空的企业使命是（）

A.安全第一B.真情服务C.创造价值D.以上都是

2.飞机起飞时，乘客应调直座椅靠背，主要是为了（）

A.美观B.方便乘务员服务C.确保紧急撤离通道畅通D.让乘客更舒适

3.以下哪个不属于航空运输的特点（）

A.速度快B.运量大C.受天气影响大D.灵活性高

4.深圳航空的主运营基地是（）

A.深圳宝安国际机场B.广州白云国际机场C.珠海金湾国际机场D.汕头外砂国际机场

5.航空服务中，遇到乘客晕机，应优先提供（）

A.咖啡B.可乐C.温开水D.果汁

6.飞机上的黑匣子通常安装在飞机的（）

A.机头B.机翼C.机尾D.机身中部

7.深圳航空的标志主体颜色是（）

A.红色B.蓝色C.黄色D.绿色

8.下列哪个是航空常用的导航方式（）

A.卫星导航B.手机导航C.指南针导航D.地图导航

9.飞机在平流层飞行的主要原因是（）

A.空气稀薄B.气流稳定C.温度低D.噪音小

10.航空服务中，对经济舱乘客的称呼一般是（）

A.先生/女士B.贵宾C.旅客D.乘客

多项选择题（每题2分，共10题）

1.深圳航空的服务理念包括（）

A.安全B.正点C.便捷D.温馨

2.飞机上的应急设备有（）

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯

3.航空运输的优势有（）

A.速度快B.舒适性高C.机动性强D.适合长距离运输

4.深圳航空的航线网络覆盖（）

A.国内主要城市B.部分国际城市C.港澳台地区D.偏远乡村

5.航空服务人员的职业素养包括（）

A.专业技能B.沟通能力C.应变能力D.团队合作精神

6.飞机飞行过程中可能遇到的天气状况有（）

A.雷暴B.大雾C.暴雨D.晴天

7.深圳航空的机队主要机型有（）

A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A380

8.航空服务中，为乘客提供的餐食种类有（）

A.中餐B.西餐C.清真餐D.素食餐

9.机场的主要区域包括（）

A.候机区B.登机区C.行李提取区D.安检区

10.航空服务人员在处理乘客投诉时，应（）

A.耐心倾听B.诚恳道歉C.积极解决问题D.推卸责任

判断题（每题2分，共10题）

1.深圳航空是一家国有企业。（）

2.飞机在起飞和降落时，乘客必须关闭所有电子设备。（）

3.航空服务中，只要乘客提出要求，服务人员都应满足。（）

4.深圳航空的航班都可以在网上值机。（）

5.飞机上的洗手间可以随意使用，没有时间限制。（）

6.航空运输的安全性是所有运输方式中最高的。（）

7.深圳航空的机队规模越大，服务质量就一定越好。（）

8.乘客在飞机上可以随意更换座位。（）

9.航空服务人员的微笑是服务的重要组成部分。（）

10.飞机在飞行过程中，乘客可以随时打开紧急出口。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述深圳航空的企业文化核心内容。

深圳航空企业文化核心强调安全、服务、创新和效益。以安全为基石，保障飞行与服务安全；以真情服务为特色，提升旅客体验；不断创新运营与管理；追求经济效益与社会效益统一。

2.飞机起飞前，乘客需要做好哪些准备？

乘客要关闭电子设备，调直座椅靠背，收起小桌板，系好安全带，确认行李放置妥当。熟悉应急设备位置和使用方法，听从乘务员指示，保持良好状态等待起飞。

3.航空服务人员应具备哪些沟通技巧？

要使用礼貌用语，保持微笑和眼神交流。认真倾听乘客需求，表达清晰准确，简洁易懂。根据乘客情绪和反应灵活调整沟通方式，及时回应疑问与诉求。

4.遇到航班延误，航空服务人员应如何处理？

及时向乘客通报延误原因和预计等待时间，诚恳道歉。提供餐饮或休息安排，安抚乘客情绪。协助乘客改签或退票，保持与乘客沟通，解决其合理需求。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论深圳航空如何进一步提升服务质量。

可加强员工培训，提升专业技能与服务意识，提供更个性化服务。优化航线网络，增加航班频次与覆盖范围。利用科技手段，如线上值机、自助服务等，提高服务效率与便捷性。

2.谈谈