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浅析DeepSeek在商业银行的应用

☐潍坊银行零售银行部魏建国

在金融科技蓬勃发展的时代背景下，人工智客服依托DeepSeek可实现7×24小时不间断的

能技术正重塑商业银行的运营模式与服务生态。服务，极大缩短客户等待时间，显著提升客户满

DeepSeek作为一款极具潜力的大语言模型，可意度。某银行在引入DeepSeek后，客户咨询处

凭借其独特的优势广泛应用于商业银行多个业务理效率提高了40%，客户满意度提升了12个百

领域，为银行数字化转型注入新动力。然而，与分点。

所有新兴技术类似，DeepSeek在应用过程中也2.高效推理助力精准营销与风险评估

面临诸多挑战。商业银行通过深入分析其应用优DeepSeek在推理速度方面优势显著，超越

势，积极面对挑战并提出创新解决方案，对推动众多同类开源模型，这一特性使其在处理银行

数字化转型进程、实现可持续发展目标具有重要海量客户数据时游刃有余。在精准营销场景中，

战略价值。DeepSeek可以快速分析客户消费习惯、资产状

况和投资偏好等信息，构建精准的客户画像，帮

一、DeepSeek在商业银行的应用优势

助银行精确锁定目标客户群体，制定个性化营销

1.强大的语言交互能力提升客户服务质量方案。在风险评估领域，DeepSeek能够迅速整

DeepSeek基于先进的Transformer架构，合分析客户多维度数据，包括信用记录、收入水

通过海量语料库训练，拥有卓越的自然语言处理平和行业发展趋势等，更精准地评估客户信用风

能力，特别是在处理中文方面独具优势。在商业险等级，有效降低不良贷款风险发生率。

银行智能客服系统中，它能精准理解客户意图，3.多模态融合优化合同管理与审计流程

快速且准确地解答各类问题。无论是简单的账户DeepSeek-VL2等多模态模型具备高精度的

信息查询，还是复杂的理财产品咨询，DeepSeek文档解析能力，可为商业银行合同管理和审计工

都能提供清晰易懂的回复。相比传统客服，智能作带来全新变革。在合同质检环节，面对结构复

2025.03《中国信用卡》69

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杂的金融合同，如包含合并单元格、跨页表格和提前发现客户流失迹象，并向客户经理提出相应

手写体混合排版的合同，DeepSeek-VL2能准确的挽留策略，如提供专属优惠或个性化服务方案，

识别其内容中的风险隐患和错误条款，可大幅提从而有效提升客户黏性。

升智能化识别综合准确率，从而有效降低法律纠2.跨部门协同的智能决策平台构建

纷和监管处罚风险。在审计流程中，通过多模态商业银行可以DeepSeek为核心，整合客户、

融合技术的深度应用，智能抽样算法可提升抽样营销、风控、财务等各部门数据，搭建跨部门协

的科学性，实现审计程序自动化处理。同时，多同的智能决策平台。在制定营销策略时，营销部

模