2025年规划局信访工作总结2篇.docxVIP

2025年规划局信访工作总结2篇

规划局信访工作总结（第一篇）

2025年，在局党组的正确领导下，我局坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕规划工作的中心任务，认真贯彻落实国家、省、市关于信访工作的决策部署，积极畅通信访渠道，规范信访秩序，及时解决群众合理诉求，有效化解各类矛盾纠纷，为维护社会稳定、促进规划事业健康发展发挥了重要作用。现将我局2025年信访工作情况总结如下：

一、信访工作基本情况

（一）信访总量与结构

本年度，我局共受理各类信访事项[X]件次，与去年同期相比下降了[X]%。其中，来信[X]件，占比[X]%；来访[X]批次[X]人次，占比[X]%；网上信访[X]件，占比[X]%。从信访反映的内容来看，主要集中在规划许可审批（[X]件，占[X]%）、规划调整变更（[X]件，占[X]%）、城市配套设施建设（[X]件，占[X]%）以及历史遗留规划问题（[X]件，占[X]%）等方面。

（二）信访处理情况

对于受理的信访事项，我局严格按照信访工作程序和要求，做到事事有回音、件件有着落。截至目前，已办结[X]件，办结率达到[X]%；正在办理的[X]件，均已按照规定时限向信访人进行了答复，并明确了办理进度和预计办结时间。

二、主要工作措施及成效

（一）加强组织领导，完善信访工作机制

1.强化责任落实

成立了以局长为组长、分管副局长为副组长、各科室和直属单位负责人为成员的信访工作领导小组，明确了各级领导干部和工作人员在信访工作中的职责，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他领导协同抓、各科室（单位）共同参与的信访工作格局。同时，将信访工作纳入年度目标考核体系，与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，确保信访工作责任落到实处。

2.完善工作制度

进一步完善了信访接待、登记、交办、督办、反馈等工作制度，建立了信访工作台账，对信访事项的受理、办理情况进行全程跟踪和动态管理。制定了《规划局信访工作应急预案》，明确了突发事件的应急处理流程和责任分工，提高了应对突发信访事件的能力。

（二）畅通信访渠道，积极主动回应群众关切

1.拓宽信访受理途径

通过设立专门的信访接待室、公布信访举报电话和电子邮箱、开通网上信访平台等方式，为群众提供了便捷、高效的信访渠道。同时，在局机关办公楼显著位置设置了信访宣传栏，宣传信访相关法律法规和政策，引导群众依法、有序反映诉求。

2.坚持开门接访和领导包案制度

实行领导班子成员轮流接访制度，每周安排一名局领导到信访接待室接待群众来访，面对面倾听群众诉求，现场协调解决问题。对重大、复杂、疑难的信访案件，实行领导包案责任制，明确包案领导、责任单位和办理时限，确保案件得到妥善处理。全年局领导共接待群众来访[X]批次[X]人次，包案处理信访案件[X]件，已全部办结。

3.及时回应群众关切

对群众通过各种渠道反映的信访事项，我局坚持“马上就办、办就办好”的原则，第一时间进行受理和登记，并按照职责分工及时交办到相关科室（单位）办理。在办理过程中，加强与信访人的沟通联系，及时反馈办理进度和处理结果，做到事事有回音、件件有着落。通过积极主动的工作，有效提高了群众对信访工作的满意度。

（三）注重源头治理，预防和减少信访问题发生

1.科学编制规划

在规划编制过程中，充分征求社会各界的意见和建议，广泛开展公众参与活动，确保规划的科学性、合理性和可行性。加强对规划实施情况的跟踪评估，及时发现和解决规划实施过程中出现的问题，避免因规划不合理引发信访矛盾。

2.规范规划审批管理

严格执行规划审批程序和标准，加强对建设项目的规划审查，确保建设项目符合规划要求。建立健全规划审批公示制度，对重大建设项目的规划审批情况进行公示，接受社会监督，保障群众的知情权、参与权和监督权。通过规范规划审批管理，有效减少了因规划审批问题引发的信访投诉。

3.加强矛盾纠纷排查化解

定期开展矛盾纠纷排查化解工作，对可能引发信访问题的不稳定因素进行全面排查，建立台账，实行分类管理。对排查出的矛盾纠纷，按照“谁主管、谁负责”和“属地管理、分级负责”的原则，明确责任单位和责任人，及时进行化解。全年共排查出矛盾纠纷[X]起，化解[X]起，化解率达到[X]%。

（四）加强部门协作，形成信访工作合力

1.建立内部协调联动机制

加强局内各科室（单位）之间的沟通协作，建立健全信访信息共享、联合接访、协同办理等工作机制，形成工作合力。对涉及多个科室（单位）的信访事项，由局信访工作领导小组办公室牵头，组织相关科室（单位）进行联合办理，共同研究解决问题的办法和措施，避免出现推诿扯皮现象。

2.加强与相关部门的沟通协调

积极加强与住建、城管、自然资源等相关部门的沟通协调，建立健全部门间的信访工作联动机制，形成工作合力。对涉及多个部门的信访问题，及时召开联席会议，共同研