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智慧交通系统服务协议合同

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供智慧交通系统服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方根据甲方需求及本协议约定，为甲方提供智慧交通系统的设计、开发、部署、集成、测试、培训、运营维护及升级等服务。

1.2智慧交通系统主要包括以下功能模块：

1.2.1交通流量实时监测：通过部署在关键路段的雷达、地磁、视频等传感器，实时采集道路交通流量、速度、密度、占有率等数据。

1.2.2交通信号智能控制：基于实时交通流数据和算法，对路口信号灯进行智能配时优化，提高通行效率，减少拥堵。

1.2.3大数据分析与预测：对采集的海量交通数据进行存储、处理和分析，挖掘交通运行规律，提供交通态势预测和预警。

1.2.4智能出行信息服务：通过手机APP、网站、可变信息板等多种渠道，向公众发布实时路况、停车位信息、公交到站信息等。

1.2.5交通事件检测与应急指挥：自动检测交通事故、拥堵、异常停车等事件，并联动应急资源进行处置。

1.2.6违章抓拍与识别：利用视频监控和图像识别技术，对交通违章行为进行抓拍、识别和记录。

1.3系统硬件设备包括但不限于：交通流量传感器、高清摄像头、视频服务器、网络设备、服务器、大屏显示设备等，具体型号、数量和安装位置由双方另行确认。

1.4系统软件包括：操作系统、数据库管理系统、应用服务器、前端展示系统、数据分析平台、API接口等。

1.5乙方负责将系统与甲方现有的交通管理信息系统进行集成，确保数据互联互通。

1.6乙方提供系统部署、安装、调试服务，确保系统按设计要求正常运行。

1.7乙方提供为期壹年的系统上线初期培训，内容包括系统操作、日常维护、常见问题处理等。

1.8乙方提供系统的长期运营维护服务，包括：

1.8.1日常监控：7x24小时监控系统运行状态，及时发现并处理异常。

1.8.2故障响应与处理：接到故障报告后，根据故障级别在规定时间内响应并处理完毕。

1.8.3定期维护：每周进行系统巡检，每月进行数据备份，每季度进行系统性能优化和安全加固。

1.8.4应急保障：制定应急预案，应对系统突发事件，确保在最短时间内恢复系统正常运行。

1.9乙方根据技术发展和甲方需求，定期对系统进行升级和迭代，包括功能增强、性能提升、安全补丁等，并提前通知甲方。

第二条服务期限与交付

2.1本协议服务期限为贰年，自系统正式上线之日起计算。

2.2项目建设阶段：

2.2.1需求分析与方案设计：自协议签订之日起三十日内完成。

2.2.2系统开发：自需求分析完成之日起九十日内完成。

2.2.3系统测试：自开发完成之日起三十日内完成。

2.2.4系统部署与安装：自测试完成之日起六十日内完成。

2.2.5系统试运行与验收：自部署安装完成之日起三十日内完成。

2.3运营维护阶段：自系统正式上线之日起贰年。

2.4系统升级：乙方每年至少提供一次系统免费升级，具体升级内容和时间提前一个月通知甲方。

第三条服务标准与质量保证

3.1系统可用性：核心系统全年可用性不低于99.9%。

3.2故障响应时间：

3.2.1一级故障（系统完全瘫痪）：接到报告后1小时内响应。

3.2.2二级故障（系统功能严重异常）：接到报告后4小时内响应。

3.2.3三级故障（系统功能轻微异常）：接到报告后8小时内响应。

3.3故障解决时间：

3.3.1一级故障：4小时内尝试解决，24小时内恢复。

3.3.2二级故障：8小时内尝试解决，48小时内恢复。

3.3.3三级故障：16小时内尝试解决，72小时内恢复。

3.4数据准确性：交通数据采集准确率不低于99%，数据处理和发布延迟不超过5秒。

3.5系统性能：系统峰值处理能力不低于1000QPS，数据传输延迟不超过100ms。

3.6用户满意度：每年进行一次用户满意度调查，满意度不低于90分。

第四条双方权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

4.1.1按照本协议约定，按时、按质完成智慧交通系统的设计、开发、部署、集成、测试、培训、运营维护及升级等服务。

4.1.2保证提供的技术方案符合国家相关标准和规范，具有先进性和可行性。

4.1.3按照本协议约定的时间节点交付服务成果，并配合甲方进行系统验收。

4.1.4根据甲方需求提供必要的系统使用培训，确保甲方相关人员能够熟练操作系统。

4.1.5按照本协议约定提供7x24小时技术支持服务，及时响应和解决甲方提出的问题