职场沟通技巧培训课件 (2).pptxVIP

第一章职场沟通的重要性与基础认知第二章高效书面沟通策略第三章跨部门沟通的艺术第四章非语言沟通的微妙力量第五章谈判与冲突中的沟通策略第六章沟通风格适配与情商提升

01第一章职场沟通的重要性与基础认知

职场沟通现状分析沟通漏斗模型分析典型沟通问题统计真实案例剖析信息在传递过程中逐渐丢失的现象根据《2023年职场沟通白皮书》数据整理某科技公司因沟通问题导致的重大损失

沟通基本模型解析ARCA模型构成各环节关键要素模型应用场景注意力(Attention)-阅读(Reading)-确认(Confirmation)-行动(Action)每个环节的具体实施要点与技巧通过具体场景理解模型的应用方式

沟通障碍类型清单物理障碍心理障碍行为障碍环境干扰、技术依赖、信息过载等问题认知偏差、权力距离、过度解读等心理因素沟通风格差异、非语言信号误读等行为问题

本章总结与行动指南总结：职场沟通是组织协作的核心，需要系统性的方法与技巧。行动指南：本章提供了具体的沟通改进方法，包括建立沟通仪式、训练沟通话术、构建沟通工具矩阵等。通过实施这些方法，可以显著提升职场沟通效率，减少不必要的冲突，促进团队协作。长期坚持这些沟通策略，将为企业带来持续的价值增长。

02第二章高效书面沟通策略

书面沟通的致命误区语法与表达错误目标模糊不清格式混乱无序导致信息传递不清、产生误解使接收者难以理解沟通意图影响阅读体验和信息获取效率

专业邮件撰写黄金法则STAR原则应用结构化呈现方法文化适配要点情境(Situation)-任务(Task)-行动(Action)-结果(Result)标题、分段、重点标记等技巧中英文邮件的差异及注意事项

书面沟通工具矩阵邮件沟通即时通讯工作流系统适用于正式通知、异步沟通等场景适用于紧急事务、快速确认等场景适用于闭环任务管理、数据共享等场景

本章总结与行动指南总结：书面沟通是职场沟通的重要组成部分，需要掌握特定的方法和技巧。行动指南：本章提供了具体的书面沟通改进方法，包括使用STAR原则、结构化呈现方法、文化适配要点等。通过实施这些方法，可以显著提升书面沟通效果，减少误解，提高工作效率。长期坚持这些沟通策略，将为企业带来持续的价值增长。

03第三章跨部门沟通的艺术

跨部门沟通的典型困境目标差异导致冲突资源争夺加剧矛盾信息壁垒阻碍协作不同部门对项目目标的理解不一致各部门对有限资源的竞争导致沟通不畅各部门使用不同的术语体系导致沟通障碍

跨部门沟通的破局之道建立沟通仪式训练沟通话术构建沟通工具矩阵定期举行跨部门会议、使用共享文档等使用专业的沟通话术提升沟通效果选择合适的沟通工具提升沟通效率

跨文化沟通特别提示文化维度对比工具推荐案例对比权力距离、直接性、时间观念等文化差异文化解读手册、翻译辅助工具等不同文化沟通方式的差异及处理方法

本章总结与行动指南总结：跨部门沟通是组织协作的关键，需要系统性的方法与技巧。行动指南：本章提供了具体的跨部门沟通改进方法，包括建立沟通仪式、训练沟通话术、构建沟通工具矩阵等。通过实施这些方法，可以显著提升跨部门沟通效果，减少误解，促进团队协作。长期坚持这些沟通策略，将为企业带来持续的价值增长。

04第四章非语言沟通的微妙力量

非语言沟通的隐蔽影响数据冲击案例呈现视觉化分析职场中65%的沟通信息通过非语言渠道传递非语言信号对专业决策的影响展示典型非语言信号误读场景

非语言沟通的解码密码视觉线索解读声音信号分析文化差异对比眼神接触、肢体距离、微表情等解读语速、音调、停顿等声音信号解读不同文化非语言信号的差异及处理方法

非语言沟通的主动塑造商务场景工具箱环境布置建议特殊场景应对会面准备、线上会议、演讲时等场景的技巧办公室布局、会议桌安排等环境布置建议跨文化会议、远程沟通等特殊场景的应对方法

本章总结与行动指南总结：非语言沟通是职场沟通的重要组成部分，需要掌握特定的方法和技巧。行动指南：本章提供了具体的非语言沟通改进方法，包括使用商务场景工具箱、环境布置建议、特殊场景应对等。通过实施这些方法，可以显著提升非语言沟通效果，减少误解，提高工作效率。长期坚持这些沟通策略，将为企业带来持续的价值增长。

05第五章谈判与冲突中的沟通策略

谈判中的沟通博弈数据冲击经典案例谈判准备工具高情商者的事业发展速度是低情商者的3倍因非语言信号误读导致谈判失败的案例利益清单、BATNA分析表等谈判准备工具

冲突管理四象限模型模型构成场景分析冲突升级数据合作型、强迫型、妥协型、回避型四种冲突管理方式通过具体场景理解冲突管理模型的应用方式冲突升级的典型曲线展示

谈判与冲突中的特殊技巧BATNA构建指南Fisher谈判模型应用情绪管理工具构建BATNA的方法和步骤原则性谈判模型的四要素应用情绪温度计、深呼吸练习等情绪管理工具