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2026年中航集团航空旅游顾问岗位技能考试题集含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.中航集团航空旅游顾问在接待国际旅客时，若遇旅客询问中国签证办理流程，以下哪项表述最准确？

A.“您需提前30天向中国大使馆申请，材料包括护照、照片和邀请函。”

B.“签证政策可能因国家不同而异，建议您联系当地旅行社。”

C.“中航集团可代为办理签证，费用约2000元人民币。”

D.“中国实行电子签政策，无需提前预约。”

2.若旅客在航班起飞前3小时要求退改票，中航集团的收费标准通常是：

A.按原票价10%收费

B.按原票价50%收费

C.免费退改

D.按剩余航程比例收费

3.在处理航班延误投诉时，中航集团的优先解决方案应是：

A.立即安排免费食宿

B.主动联系航空公司协调赔偿

C.建议旅客自行购买替代交通工具

D.要求旅客签署谅解协议

4.中国三大国际航空枢纽分别是：

A.北京首都、上海浦东、广州白云

B.上海浦东、香港、成都双流

C.北京首都、上海虹桥、深圳宝安

D.广州白云、昆明长水、厦门高崎

5.航空旅游顾问向俄罗斯游客推荐中国景点时，以下哪项最符合其文化偏好？

A.长城和兵马俑（历史类）

B.漫画主题公园（娱乐类）

C.佛教寺庙（宗教类）

D.西湖和黄山（自然风光类）

6.以下哪种支付方式在中国境内航班预订中普及率最高？

A.现金支付

B.境外信用卡（非Visa/Master）

C.支付宝/微信支付

D.银行汇款

7.中航集团航空旅游顾问在销售附加产品（如机场贵宾厅）时，应遵循的原则是：

A.强制推销以增加业绩

B.仅推荐给高价舱位旅客

C.根据旅客需求灵活推荐

D.仅在旺季推广

8.若旅客在飞行途中突发急性阑尾炎，中航集团应优先协调：

A.空中医疗团队介入

B.立即备降至最近医院

C.安排地面医疗服务

D.联系旅客保险公司

9.中国民航局规定，国内航班起飞前多久禁止饮酒？

A.1小时

B.2小时

C.4小时

D.6小时

10.航空旅游顾问在处理跨境旅客问题时，必须具备的知识是：

A.各国货币兑换率

B.中国海关申报规定

C.国际航空协会规则

D.目的地美食推荐

二、多选题（共5题，每题3分）

1.中航集团航空旅游顾问需掌握的应急处理能力包括：

A.语言沟通（中英双语）

B.心理疏导技巧

C.法律法规知识

D.野外急救技能

2.在向欧美游客推荐中国城市时，以下哪些城市因文化包容性较高而更受欢迎？

A.上海（国际化程度高）

B.成都（休闲生活）

C.杭州（自然与科技结合）

D.广州（商业发达）

3.航班延误时，中航集团可提供的补偿方案有：

A.航空公司积分补偿

B.餐饮补贴

C.替代航班优先权

D.票款全额退款

4.中国主要航空联盟及其成员包括：

A.天合联盟（中国国航、东航）

B.星空联盟（南航、川航）

C.寰宇一家（无中国成员）

D.天合联盟（法航、阿联酋航空）

5.航空旅游顾问在制定旅游路线时需考虑的因素有：

A.目的地气候条件

B.旅客消费水平

C.航班衔接时间

D.当地政治稳定性

三、判断题（共10题，每题1分）

1.中国公民出境旅游需携带护照和签证。（×）

2.航班延误时，旅客可要求航空公司退还部分机票费用。（√）

3.中航集团的旅游顾问必须具备旅游管理专业背景。（×）

4.俄罗斯游客对中国白酒接受度较高，可重点推荐。（√）

5.国内航班旅客可随身携带不超过1000毫升酒精类饮品。（×）

6.航空公司规定，婴儿票不可退改。（√）

7.中国民航局允许旅客在飞行中使用手机，但需开启飞行模式。（√）

8.广州白云机场是中国最繁忙的货运枢纽。（√）

9.航空旅游顾问可代旅客预订酒店，但需收取佣金。（√）

10.西藏航空是中航集团的子公司。（√）

四、简答题（共4题，每题5分）

1.简述中航集团航空旅游顾问的职业道德规范。

答：需遵守诚信原则、客户隐私保护、专业服务标准、公平竞争、持续学习等规范。

2.若旅客投诉航班餐食不符合预期，应如何处理？

答：先安抚旅客情绪，了解具体诉求，联系航空公司协调更换餐食，并记录反馈以改进服务。

3.描述中航集团对国际旅客的签证协助流程。

答：提供签证政策咨询、所需材料清单、代办服务（需额外收费），并协助预约签证中心。

4.分析中国航空旅游市场的主要竞争者及其优势。

答：国航（国际航线）、东航（国内航线）、南航（全货运）、春秋航（低成本），竞争核心在于航线网络、服务质量和价格策略。

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例：某美国游客在中航集团咨询赴成都旅游，要求全程使