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2026年旅行计划管理考试题目与解析

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.某旅行社推出“日本深度游”套餐，包含东京、京都、大阪三地游览，行程为期10天。在制定行程时，以下哪项因素最需要优先考虑？

A.目的地天气状况

B.客户年龄段分布

C.各城市景点之间的交通衔接

D.当地美食推荐数量

2.在处理客户投诉时，以下哪种沟通方式最不利于问题解决？

A.耐心倾听客户诉求

B.立即提出解决方案

C.详细记录客户信息

D.强调公司政策不可更改

3.某游客团计划前往冰岛观赏极光，行程中包含夜游、酒店观景台等安排。以下哪项措施最能提高极光观赏成功率？

A.提前预订高空观光机票

B.安排专业摄影师全程跟拍

C.提供防寒保暖装备

D.建议游客穿着亮色服装

4.在制定跨国旅行计划时，以下哪项是必须核查的签证类型？

A.临时访客签证

B.商务考察签证

C.工作签证

D.以上均需根据客户需求确定

5.某旅行社推出的“东南亚海岛游”套餐中，包含潜水、浮潜等水上活动。为保障游客安全，以下哪项措施最为关键？

A.提供防水手机袋

B.安排专业教练指导

C.赠送防晒霜套装

D.设置备用交通工具

6.在评估旅行团满意度时，以下哪项数据最能反映服务质量？

A.游客消费金额

B.行程准时率

C.景点停留时长

D.游客拍照数量

7.某客户要求定制“意大利美食探索之旅”，行程需覆盖罗马、佛罗伦萨、威尼斯三地。以下哪项安排最能体现个性化需求？

A.排列经典景点参观顺序

B.安排米其林餐厅用餐

C.提供当地语言翻译服务

D.联系私人厨师授课

8.在处理突发旅行纠纷时，以下哪项做法最符合职业道德？

A.立即向游客收取额外费用

B.委托第三方机构协调

C.拒绝承担合理赔偿责任

D.要求游客签署免责协议

9.某旅行社推出的“瑞士滑雪度假”套餐中，包含滑雪课程、温泉体验等。以下哪项服务属于增值服务范畴？

A.酒店接送服务

B.滑雪装备租赁

C.独家温泉折扣

D.滑雪教练费

10.在制定旅行团预算时，以下哪项成本最容易忽略？

A.空调使用费

B.临时增购商品支出

C.景点门票折扣

D.游客意外保险

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.某旅行社推出的“非洲野生动物摄影团”需考虑以下哪些因素？

A.动物迁徙规律

B.摄影器材租赁

C.当地摄影导师安排

D.生态保护政策

E.游客体力评估

2.在处理旅行团滞留问题时，以下哪些措施可能有效？

A.安排备用交通工具

B.提供紧急住宿安排

C.调整后续行程节奏

D.向游客收取滞留补偿

E.联系当地大使馆协助

3.某客户要求定制“法国红酒品鉴之旅”，行程需覆盖波尔多、勃艮第等产区。以下哪些服务最能提升体验？

A.安排品酒师授课

B.提供产区地图手册

C.联系酒庄提供VIP通道

D.包含当地美食搭配

E.提供中文翻译服务

4.在评估旅行产品竞争力时，以下哪些因素需要重点分析？

A.行程独特性

B.价格合理性

C.服务质量口碑

D.合作资源稳定性

E.客户投诉率

5.某旅行社推出的“摩洛哥沙漠探险”套餐中，包含骆驼骑行、星空露营等环节。以下哪些安全措施必须落实？

A.提供防沙眼镜

B.设置紧急救援联系

C.安排医疗急救包

D.提前勘察路线风险

E.禁止游客携带宠物

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.客户在旅行团中要求额外增加购物点，导游应无条件满足其需求。（×）

2.签证申请材料必须提前准备，否则可能因时间不足导致行程延误。（√）

3.旅行保险通常包含突发疾病治疗费用，但需确认是否覆盖高风险活动。（√）

4.行程中包含多个国家，游客需提前办理过境签证。（×）

5.为节省成本，旅行团可安排游客分批次参观景点。（×）

6.极光观赏最佳时间为冬季晴朗的夜晚。（×）

7.旅行团出发前，导游需向游客详细说明免责条款。（√）

8.定制旅行产品因个性化需求，价格通常高于标准化产品。（√）

9.游客在境外突发意外时，导游应立即联系保险公司索赔。（×）

10.行程中包含高风险活动（如蹦极），必须提前签署免责协议。（√）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

1.简述制定跨国旅行计划时需重点核查的签证类型及原因。

-签证类型：需根据客户国籍、旅行目的（如旅游、商务、探亲）及停留时长选择（如落地签、电子签、贴纸签）。

-原因：不同国家签证政策差异大，逾期或违规可能导致罚款、拘留甚至禁止入境。

2.旅行团中游客突发急性病，导游应采取哪些应急措施？

-立即联系当地医院或急救中心；

-通知保险公司启动理赔