供应商管理质量评价及考核体系.docVIP

一、适用场景与触发时机

本供应商管理质量评价及考核体系适用于企业对各类供应商（原材料、零部件、服务类等）的质量表现进行系统化管理，具体触发时机包括：

新供应商准入评估：首次合作前，需通过评价体系确认供应商质量保障能力；

现有供应商定期考核：按季度/半年度/年度周期，对合作中的供应商进行绩效复盘；

质量异常后专项复评：发生批量性质量、重大客诉或连续3次来料不合格时，启动针对性考核；

战略供应商年度评审：对核心合作供应商，结合年度合作目标完成情况与质量表现进行综合评定。

二、体系实施全流程指南

（一）前置准备：明确评价目标与范围

界定评价对象：根据采购品类划分供应商群体（如电子元器件供应商、物流服务商等），避免跨品类指标混用；

设定评价周期：常规供应商采用季度+年度双周期，战略供应商增加月度跟踪；

确定核心目标：聚焦“质量稳定性”“交付及时性”“问题响应效率”“持续改进能力”四大核心维度，保证评价方向与业务需求一致。

（二）组织保障：组建跨部门评价小组

小组构成：由采购部（经理）牵头，联合质量部（工程师）、生产部（主管）、技术部（专家）及财务部（*专员），保证评价视角全面；

职责分工：

采购部：负责供应商合作历史、商务配合度评价；

质量部：主导来料合格率、客诉处理、质量体系审核等质量指标评分；

生产部/技术部：提供供应商交付及时性、技术问题响应速度等反馈；

财务部：协助核算因质量问题导致的成本损失（如返工、报废费用）。

（三）标准制定：构建多维度评价指标体系

根据供应商类型差异，设置通用指标与专项指标，采用“量化数据+定性评价”结合方式，明确各维度权重（示例）：

评价维度

权重

核心指标

评分标准（示例）

质量表现

40%

来料批次合格率、客诉响应及时率、质量问题整改完成率、质量体系认证（如ISO9001）

来料合格率≥98%得10分，每降1%扣2分；整改完成率100%得10分

交付与配合度

30%

订单准时交付率、紧急订单满足率、异常问题配合度

准时交付率≥95%得15分，每降2%扣3分

技术与持续改进

20%

技术问题解决周期、质量改进建议数量、新项目配合度

问题解决≤24小时得10分，每超6小时扣2分

商务与风险控制

10%

价格稳定性、合同履约率、供应链风险（如单一来源依赖度）

合同履约率100%得5分，每1%违约扣1分

（四）数据采集：全面收集供应商表现信息

定量数据来源：

来料检验报告（IQC记录）：统计批次合格率、不良品类型及数量；

生产部反馈：记录因来料问题导致的停线次数、返工工时；

客诉系统：提取供应商相关投诉的响应时长、处理结果、客户满意度评分；

财务数据：核算质量成本（报废金额、返工费用、索赔金额）。

定性信息收集：

跨部门访谈：与技术、生产团队沟通供应商配合度、问题解决主动性；

现场审核：对战略供应商每年度开展1次现场质量体系检查（如查阅生产记录、设备维护台账）；

供应商自评：要求供应商提交季度质量改进报告，佐证其改进措施。

（五）实施评价：量化评分与定性分析结合

计算初评得分：

各部门根据指标权重提交评分，采购部汇总数据（如质量部提供“来料合格率”得分，生产部提供“交付及时率”得分）；

公式：初评得分=Σ（各维度得分×对应权重）。

定性等级调整：

对存在重大质量（如导致产品召回、客户流失）的供应商，实行“一票否决”，直接定为D级；

对主动提出质量改进并落地见效的供应商，可酌情加2-5分（需附改进证据）。

（六）结果审定：形成评价结论与等级划分

等级划分标准（示例）：

A级（优秀）：得分≥90分，质量稳定，持续改进能力强，推荐增加订单份额；

B级（良好）：80≤得分90分，质量达标，偶发小问题，维持现有合作；

C级（待改进）：70≤得分80分，存在明显质量短板，需提交30日内改进计划；

D级（不合格）：得分70分或重大质量，启动淘汰流程或暂停合作。

结果确认：评价小组召开评审会，确认最终等级，形成《供应商质量评价报告》，经分管领导（*总）审批后生效。

（七）输出报告：编制考核结果与改进建议

报告需包含以下核心内容：

供应商基本信息（名称、合作品类、合作周期）；

各维度得分明细及扣分原因（如“来料批次合格率92%，扣4分”）；

综合等级评定及依据；

针对性改进建议（如“C级供应商需提升过程检验能力，增加自检频次”）；

后续行动计划（如“30日内提交整改报告，60日内复查”）。

（八）结果应用：动态管理与持续优化

奖惩机制：

A级供应商：授予“年度优秀供应商”称号，优先参与新项目合作，商务条款给予5%价格优惠；

C级供应商：采购部约谈负责人，要求提交《改进计划表》，质量部跟踪验证整改效果；

D级供应商：暂停新订单下达，启动供应商替换流程，已下单批次需100%加严检验。

动态优化：每年度末复盘评价体系有效性，根据