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超市营业员考核指标有哪些?

-５－27原创

超市营业员考核指标有销售额、毛利额等，营业员考核各指标所占权重应依照超市管理具体规定而定。

营业员考核指标一：销售额

1、此项指标权重:３0%

2、评分原则：（实际销售额/计划销售额）×3０

营业员考核指标二：毛利额

１、此项指标权重：20％

2、评分原则：（实际毛利额/计划毛利额)×20

营业员考核指标三：损耗率

1、此项指标权重:1０%

2、评分原则：按门店计划指标进行控制，损耗率每下降?%加1分,每增加?%扣2分

营业员考核指标四：工作目标完成情况评价

1、此项指标权重：40%

2、评分原则：

（1）用户服务:占2５%。接待用户主动热情、耐心细致;礼貌地回答用户的提问。

(2)商品陈列:占25％。依照商品配备图合理安排商品陈列，坚持先进先出的原则,商品陈列整齐美观。

(3）卫生工作：占20％。经常清扫责任区卫生,保持商品、货架、地面清洁整齐。

（4）商品盘存:占20%。定时检验商品保质期和库存，并依照销售情况控制订单和库存量。

（5)内部沟通与协调：10%。服从工作安排；加强内部沟通,提高部门凝聚力。

营业员考核指标五:合理建议

1、此项指标权重:１0％

2、评分原则:提出的合理建议被超市采纳加?分／次。

一、(营业员)服务理念

我们珍惜每一位用户

用户是我们的朋友

一点一滴的关心

我们代表公司形象

您的满意是我们不懈的追求

二、总则

热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务

热情——面带微笑、热情招呼，缩短与用户的距离感;

真诚——态度诚恳,有礼貌,尽最大努力满足用户规定;

自然——言行举止大方得体，有亲切感；

耐心——百问不厌,百拿不烦,如实简介商品，买与不买一个样。

快捷——为用户节约时间。

准确——准确地回答用户的问题，帮助用户选购最适合的商品。整个接待过程（如：找、拿商品）纯熟、迅速。

无干扰服务——用户希望得到一个自由的空间,不需要服务的时候，无需打扰。为用户提供适时、适当的服务。

三、接待程序及服务规定：

接待服务应按如下程序进行：

热情招呼、捕捉时机——判断用户来意——简介、拿递、演示商品——促成生意——简介关联商品及注意事项——用户需求评审、开售货小票——交款、交付——道别

1、热情招呼、捕捉时机。

1)用户临柜,营业员应面向用户，面带微笑（微笑要发自内心,要自然,体现的意思是看到你我很高兴，我乐意随时为您服务)，并使用招呼用语：“您好！欢迎光临。”并随时准备为用户服务。

如下情况可走近用户,并主动招呼：

当用户在柜台前脚步放缓，并浏览商品时；

当用户长时间凝视某一个商品时；

当用户触摸某一个商品时；

当用户抬起头与营业员的目光相对时;

当用户的目光在搜巡时。（用户好象在找什么东西)

2)依照料客的活动情况灵活调整站位，最正确是与用户保持１米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在用户想挑选的商品旁边,或总是跟在用户的身后，使用户有一个被监视的感觉。

２、判断用户的来意。

1）营业员应采取灵活多样的技巧,接待不一样身份、不一样爱好的用户:

接待新用户——重视礼貌；

接待老用户——重视热情；

接待急用户——重视快捷;

接待精用户——重视耐心；

接待女性用户——重视新奇、美丽；

接待老年用户——重视以便、实用；

２）用户分类:

有既定目标型:（如:选购曰用品、价值较低的商品）

特征：脚步比较快,目光集中或向营业员描述需求概况，指定品名和品牌等。用户通常会主动提出：我要买什么商品。此类用户的购置心理是“求速”,所以，营业员应抓住他临近柜台的瞬间马上接近,动作要迅速准确，以求迅速成交。

想购置商品，但还没有明确的目标的用户：(如：选购电器、钟表、化装品、服装等）

特征:脚步慢,对多数商品都仔细观看，经常会比较几种商品的不一样之处和特点。这时，营业员应在其对某个商品发生爱好,表露出中意的神情或提出与商品相关的问题时才进行接触。

类型：追求时尚型、有主见型、参谋型、实惠型。

Ａ、追求时尚型——特征:穿戴较时髦。控制点：重要推介新商品及近期流行商品。

Ｂ、有主见型——特征:用户显得比较自信和理智、需要一个宽松的选购环境,使自已有购置决议的空间,最讨厌营业员喋喋不休的简介，用户示意需要帮助时,应热情和谐地提供服务。控制点：适机服务和无干扰服务。

C、参谋型——特征：问询较具体，一直在比较几种商品的不一样之处及功效特点,需要营业员具体、清楚地简介商品的优缺陷，针对用户的疑虑(卖点)进行讲解，必要时，为用户提出建议性的参考意见。控制点：热情、耐心、商品知识丰富。

D、实惠型——特征:比较在乎价格