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2026年财务共享服务岗位客户服务方向面试题及满意度答案.docx

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    2026年财务共享服务岗位客户服务方向面试题及满意度答案

    一、单选题（每题2分，共10题）

    考察重点：基础知识、服务意识、问题解决能力

    1.在财务共享服务中，客户服务方向的员工主要职责不包括以下哪项？

    A.处理员工报销疑问

    B.协助供应商对账

    C.制定公司财务政策

    D.解答税务申报问题

    2.当客户对报销审批流程提出投诉时，正确的处理方式是？

    A.直接拒绝并告知无法处理

    B.耐心倾听并记录问题，协调相关部门解决

    C.将问题转嫁给其他同事，不主动跟进

    D.要求客户自行联系财务部其他人员

    3.财务共享服务中，客户满意度调查的主要

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