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服务营销习题（含参考答案）

一、单选题（共100题，每题1分，共100分）

1.要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中()。

A、员工的素质

B、各项活动的运作效率

C、每一项工作的质量

D、各项活动的协调性

正确答案：C

2.按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低了。

A、反应性

B、可靠性

C、保证性

D、关怀性

正确答案：A

3.当顾客人数多时，生产者倾向于利用（）渠道。

A、窄

B、宽

C、短

D、长

正确答案：D

4.()是物流服务中的辅助加工服务，可以满足客户的差异化需求及提高物流作业的效率。

A、仓储服务

B、配送服务

C、流通加工服务

D、包装服务和信息服务

正确答案：C

5.“统一”方便面通过大小批发商、零售商销售给消费者，其销售渠道属于（）。

A、直接渠道

B、间接渠道

C、短渠道

D、窄渠道

正确答案：B

6.根据马斯洛的需要层次理论()。

A、尊重的需要是最高层次的需要

B、需要的层次越低越重要

C、层次最高的需要最先需要

D、需要的层次越高越不可缺少

正确答案：B

7.市场营销环境中（）被称为是一种创造性的毁灭力量。

A、社会文化

B、自然资源

C、新技术

D、政治法律

正确答案：C

8.产业用品渠道一般不包括()。

A、代理商

B、零售商

C、制造商

D、批发商

正确答案：A

9.美国通用电气公司的所有产品都统一使用“GE”这个品牌名称。“GE”这个品牌属于()。

A、个别品牌

B、中间商品牌

C、群体品牌

D、以上都不是

正确答案：C

10.中国电信规定每日21:00-24:00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（）。

A、心理定价策略

B、成本加成策略

C、差别定价策略

D、组合定价策略

正确答案：C

11.用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（）。

A、类似包装

B、再使用包装

C、附赠品包装

D、分组包装

正确答案：B

12.在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

A、移情性

B、保证性

C、反应性

D、可靠性

正确答案：B

13.物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是()质量管理。

A、物流成本

B、物流服务

C、物流系统

D、物流效益

正确答案：B

14.在投标定价中，应以()时的价格为最佳报价。

A、目标利润最高

B、中标概率最大

C、预期利润最大

D、成本最低

正确答案：B

15.营销组合理论的演进顺序正确的是为()。

A、4Rs、4Ps、4Cs

B、4Ps、4Rs、4Cs

C、4Cs、4Ps、4Rs

D、4Ps、4Cs、4Rs

正确答案：D

16.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：（）

A、如何改进产品质量

B、推销与广告的方法

C、如何提高生产效率

D、制定适宜的产品价格

正确答案：D

17.人员推销的缺点主要表现为（）。

A、成本低，顾客量大

B、成本高，顾客量大

C、成本低，顾客有限

D、成本高，顾客有限

正确答案：D

18.下列哪个途径不能获得二手资料（）。

A、行业协会

B、国家统计资料

C、问卷调查

D、大众传播媒体

正确答案：C

19.我们把为当前特定的调查目的而亲手收集的资料，称为（）。

A、第一手资料

B、收集资料

C、第二手资料

D、调查资料

正确答案：A

20.()包括企业周围的社区、消费者协会、环境保护组织、少数民族团体、科研院所等。

A、媒介公众

B、社会文化环境

C、竞争者

D、社会公众

正确答案：D

21.产品的品牌、包装、特征等属于产品的()。

A、形式产品层

B、附加产品层

C、核心产品层

D、期望产品层

正确答案：A

22.工业产品的促销一般多采用（）的方法。

A、公关

B、广告

C、营业推广

D、人员推销

正确答案：D

23.为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为()。

A、企业物流服务改进

B、企业物流成本改进

C、企业物流效益改进

D、企业物流质量改进

正确答案：D

24.占据美国销量第一位的“箭牌”口香糖，是一种系列产品，共有4种口味供应不同嗜好的消费者：绿箭是薄荷香型，白箭是兰花香型，黄箭是鲜果香型，红箭是玉桂香型。这4种不同口味和包装的口香糖，巧妙地各自定位于不同的市场消费对象，并赋予产品颇具创意的附加功能。“箭牌”口香糖采用了（）目标市场策略。

A、无差异性

B、避强性

C、迎头性

D、差异性

正确答案：D

25.()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复