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2025年专业策划上门康复服务协议书汇报人：XXX2025-X-X

目录1.协议概述

2.服务提供方

3.服务接受方

4.服务流程

5.服务内容与标准

6.费用与支付

7.违约责任

8.争议解决

9.其他

01协议概述

协议目的提高康复效果通过专业策划，确保康复服务的针对性，提高康复效果，预计平均康复周期缩短10%，患者满意度提升15%。满足个性化需求根据患者个体差异，提供个性化康复方案，实现精准康复，预计个性化服务覆盖率达到90%。降低康复成本通过上门服务，减少患者出行负担，降低康复成本，预计平均每位患者节省交通费用300元/月。

服务内容上门评估专业团队上门进行评估，包括生理、心理和社交能力评估，确保诊断准确，评估时间为30-60分钟，服务覆盖区域半径可达10公里。个性化方案根据评估结果，制定个性化康复计划，包含物理治疗、职业治疗、语言治疗等，服务周期根据患者状况，预计平均疗程为3-6个月。持续跟进提供持续的康复服务跟踪，包括定期复诊、电话咨询和线上指导，确保康复过程平稳，预计复诊频率为每月至少1次。

服务对象患者群体服务对象为各类康复需求者，包括中风患者、脊髓损伤者、老年痴呆患者等，年龄范围在18岁至85岁之间，每年服务患者预计超过2000人次。家庭用户为家庭用户提供上门康复服务，服务对象为家中康复需求成员，如儿童发育迟缓、肢体残疾等，确保家庭康复环境舒适，每年服务家庭预计超过500户。医疗机构与医疗机构合作，为出院后需要继续康复的患者提供过渡性服务，服务对象为出院后仍需康复治疗的患者，每年为合作医院提供约1000人次的服务。

02服务提供方

服务提供方资质专业团队服务团队由经验丰富的康复师、护士、心理咨询师等组成，成员均拥有本科及以上学历，平均从业年限5年以上，服务团队规模达到30人。资质认证服务提供方持有国家相关部门颁发的康复服务资质证书，通过了ISO9001质量管理体系认证，具备合法合规的服务能力。技术设备配备先进的康复设备和辅助工具，包括物理治疗设备、言语治疗设备等，确保服务质量和效果，设备更新率每年不低于20%。

服务提供方责任服务质量保障确保服务质量达到国家相关标准，对每位服务对象进行定期跟踪和效果评估，确保康复目标的实现，服务满意度目标为95%以上。安全责任承担服务过程中的安全责任，为服务人员提供必要的安全培训，确保服务过程中患者安全无虞，年度安全事件发生率低于1%。信息保密严格遵守患者隐私保护规定，对服务过程中获取的患者信息进行严格保密，确保患者信息安全，保密措施符合国家相关法律法规。

服务提供方义务及时响应接到服务请求后，服务提供方需在24小时内响应，确保患者得到及时有效的康复服务，预约成功率目标为98%。持续沟通与患者保持定期沟通，了解康复进度和需求变化，及时调整服务方案，沟通频率至少为每周1次，确保服务与患者需求同步。持续培训对服务人员进行定期培训和考核，提升服务技能和服务意识，每年培训时间不少于40小时，确保服务团队的专业性和服务品质。

03服务接受方

服务接受方资质患者条件服务接受方需为康复需求者，年龄在18岁以上，具备基本的沟通能力，且无传染性疾病，确保康复过程安全。家庭环境家庭环境需满足康复需求，具备基本的生活设施和安全条件，如无障碍通道、必要的康复空间等，以确保康复服务的顺利实施。配合程度服务接受方需积极配合康复治疗，遵循康复师的指导，参与康复训练，预计康复配合度需达到90%以上，以保障康复效果。

服务接受方责任如实告知服务接受方应如实提供个人健康状况和相关信息，包括病史、过敏史等，确保康复服务的准确性和安全性。配合治疗积极参与康复治疗，遵守康复计划，按时完成康复训练，配合康复师的工作，提高康复效果。反馈信息在康复过程中，应及时向康复师反馈身体状况和感受，包括不适症状、训练进展等，以便及时调整康复方案。

服务接受方义务预约守时服务接受方应按时参加预约的服务，如需取消或更改预约，需提前24小时通知服务提供方，避免影响服务安排。安全防护在康复过程中，服务接受方应遵守安全规定，注意个人和他人安全，如发现安全隐患，应及时告知服务人员。支付费用服务接受方应按照协议约定支付服务费用，如遇特殊情况需调整费用，应与服务提供方协商一致，确保费用透明合理。

04服务流程

服务预约预约方式服务接受方可通过电话、网络或现场预约，预约时间范围为周一至周日，全天候提供服务，预约成功后服务提供方将在24小时内确认。预约流程预约需提供患者基本信息和康复需求，服务提供方将根据患者状况和服务人员排班情况安排服务时间，预约流程简便快捷，平均预约时间不超过5分钟。预约变更如需变更预约时间或取消预约，服务接受方需提前24小时通知服务提供方，以便及时调整服务安排，避免资源浪费，预约变更成功率需达到90%。

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